Jeg er taget et smut til Amsterdam for at deltage i konferencen UX Intensive. I løbet af fire dage skal vi gennemgå:
- Design strategy
- User research
- Interaction design
- Information architecture
Så hvis man umiddelbart skal dømme på overskrifterne, så er der lagt op til fire spændende dage, med masser af input og vidensdeling med konkollegaer fra hele verden.
Dag 1 stod som sagt på Design strategy ved Brandon Schauer og agendaen så ud som følger (eksl. div. pauser:
- What is design strategy
- Focus: How to generate real business value
- Definition: What you are (and aren’t) delivering
- Customer value: Resonating with customer needs
- Scope: Realistically reaching the vison
What is design strategy
“To have a succesful design, you have to have a clear strategy”
…så enkelt kan det siges! Og dagens tema var grundlæggende ikke ny viden. Der var en række interessante metoder og designstrategiprocessen er absolut noget de fleste danske virksomheder kan/bør tage til sig. For god ordens skyld bør jeg præcisere, at “design” som begreb ikke (kun) henfører til det grafiske udtryk eller æstetik, men udformningen af den samlede løsning (udseende, features, interaktion, oplevelse etc.)
Brandon lagde ud med at definere user experience gennem de seneste ca. 20 år i nogle grove overlappende kategoriseringer, hvor 80′ernes IT-systermer handlede om Utility, 90′erne introducerede Usability (bl.a. takket være Jakob Nielsen), så medførte dot.com-boblen en naturlig fokusering på profitability for det nye årtusind. De seneste par år er en (ny?) tendens ved at rodfæste sig: Strategibility. Det er grundlæggende en meget naturlig udvikling, som desværre ikke er helt så langt fremme blandt alle danske virksomheder.
Hvad er design strategy?
For at definere strategi kan man kigge på hvad strategi IKKE er:
- Being “the best”: Begrebet “den bedste” er en flygtig størrelse, der varierer fra kunde til kunde.
- Operational efficiency: En strategi bør være mere alsidig og langsigtet end “at være billigst”.
- Best practices: “Best practices” kan ikke gøre det ud for en strategi – de er præcis ud for at være, og alle kender dem. De vil ændre sig med tiden og er for uoriginale til at danne grundlaget for en strategi.
Brandon inddrog “The Three C’s”: Customer, Company, Competition - det er de tre interessenter/optikker man bør tage i betragtning i forbindelse med strategiarbejdet.
Resten af dagen gik med en kombination af foredrag, øvelser og evaluering. Vi gennemgik de fire punkter, der udgør en god design strategi:
- Focus – What will generate real business value
- Definition – What are we creating?
- Customer Value – Who is the product for? What do they need?
- Scope – What are the limitations? What should we build first?
Overordnet var processen forholdsvis enkel. Brandon havde nogle gode case studies og øvelserne i plenum beviste, at selv en simpel prioritering af business oppportunities kan være vanskelig, men øvelserne indeholdt en række interessante begrænsninger, der tvang folk til at tage stilling… strategi handler grundlæggende om at træffe (fra)valg.
Generelt indeholdt dagen en lang række gode modeller/øvelser til at definere, prioritere, og konsolidere strategiske beslutninger og der er ingen tvivl om, at arbejdet med strategisk design er vejen frem, hvis man vil høste fordel af online forretning! (Se også Klaus’ indlæg om BMWs design arbejde).
Efter dagens foredrag bød Adaptive Path på drinks og snacks på Café Kobalt – ganske hyggeligt koncept, som de for øvrigt også benyttede, da Jesse Garrett var i Kbh. sidste år.
I morgen gælder det user research… (jeg lukker ned nu og sparer lidt på strømmen – EDB-stik med jord er ikke lige dem, der er flest af på mit hotelværelse)
Spændende indlæg. Så sent som i dag pitchede vi strategi på en potentielt stor kunde. Det svære ved at “sælge” strategisk arbejde er, at så meget af værdien ligger i processen. Men jeg synes vi gjorde et godt stykke arbejde med at forklare, hvor værdien blev skabt: Netop når det stragiske arbejde møder designfasen og vi konkretiserer alle tankerne og målsætningene i håndgribeligt design.
Netop hvad der er strategi og hvad der er taktik er meget vigtigt at være skarpe på. (Jeg har sågar hørt design omtalt som strategi…)
Jacob – det der hotel, det reklamerer på sin (Flash!)-hjemmeside med “Best Romance In Europe”. Er din kone klar over det?
Kors, det lyder spændende, Jacob, jeg glæder mig til at læse mere.
Hele diskussionen om at operationalisere strategi i (blandt andet) håndgribelige designs er jo en vi gerne og ofte tager med kunderne. Det er ikke altid, de er så modige som man gerne ville det på deres vegne – men her er det jo netop startegiarbejdet, der skal indgyde mod og selvsikkerhed. De mindre gode løsninger er i mine øjne typisk en konsekvens af mangel på strategi i designarbejdet.
Du har helt ret – og udfordringen er at slippe ud af en fastlåst og -estimeret vandfaldsproces… men jeg har fået en masse gode input og metoder til strategi. Lad os lige samles i næste uge og gennemgå findings.
Ang. hotellet – “romantik” er åbenbart en smagssag – hvis man er til snoede mormorlamper med “løbende stearin”… ja, så er det MEGET romantisk
…men derudover er det faktisk meget hyggeligt og de er særdeles hjælpsomme: Jeg lånte en paraply i går (kæmpe tordenbyge da vi var på vej til after hours-party) og i dag har jeg lånt en adapter, der kan omgå mit jordstik… så nu er der chance for, at jeg også får blogget lidt i dag 