Monthly Archive for august, 2007

Når man har ferie indtager man, forhåbentlig, en anden rolle end professionel. I min nylig overståede ferie, har jeg oplevet at se mig selv bl.a. i rollen som almindelig (for-)bruger. På den baggrund vil jeg tillade mig at fyre en provokerende posting af. Altså delvis som privatperson. Men naturligvis stadig som konsulent – dog med ’tungen i kinden’, som man siger på nudansk.

Jeg vil tillade mig at anbefale de fleste forbrugere ikke at fortage sine indkøb over internettet. Sammenligner man indkøb over internettet med indkøb i ”rigtige” forretninger, altså dem inde i byen, så er det faktisk en dårlig idé.

Lad mig uddybe.

Langt de fleste køb almindelige forbrugere foretager på internettet, er køb af varige forbrugsgoder, egnet til hobby, underholdning og livsstil; fx musik, bøger, IT og tøj. Når vi køber disse varer, køber naturligvis deres funktion. Men i høj grad – måske i højere grad – køber vi den aura, den ligger omkring varen og selve købet. ”I shop, therefore I am”. Faktisk er det i Danmark med varige forbrugsgoder som med mad: Vi kender ikke til sult, men tænker ofte på oplevelsen af købet og selve det at indtage maden.

I den seneste tid har jeg besluttet at købe et spilkonsol til min familie. Med computere, fjernsyn, bøger, legetøj med videre i husstanden, har vi naturligvis ikke behov for mere underholdning. Men vi har ‘ligsom brug for at købe noget nyt’ – og helt unikt. Hvem kender ikke det? Og vi har forelsket os i Nintendos Wii.

Der er to indkøbsscenarier: Køb på nettet og køb i en radioforretning. Jeg køber normalt på den slags på nettet. Typisk ud fra forestillingen om, at spare penge. I praksis ved jeg godt, at jeg højest sparer 5, max 10 procent. I tilfældet Wii vil det sige kr. 300,00 – i bedste fald.

For sammenligningens skyld forsøgte jeg at foretage det klassiske internet shopping forløb; 1: en tur over hjemmesider med produktsammenligninger og anmeldelser; 2: Besøg på hjemmesider med prissammenligninger, 3: Besøg på hjemmesider, der sælger spilkonsoller.

Herefter tog jeg en tur til København city, hvor jeg besøgte en radioforretning. Jeg prøvede Wii med min datter. Vi gik igen, købte en is og talte om regler for spilletid i hjemmet. Vi besøgte en forretning på Strøget, som kun sælger spil til computere og konsoller. Talte med ekspedienten om mængden af spil til Wii, hvilke spil der er gode til børn mv. og impulskøbte et Wii-spil. Endelig gik vi tilbage til radioforretningen, fik fat i en ekspedient, som henviste os til en kollega med speciale i konsoller. Han forklarede forskellige ting. Primært hvad der ikke var i boksen. Dvs. at slutprisen ikke blev de annoncerede kr. 2.195, men godt kr. 3.000. Efter 25 minutter gik derfra med den dér tunge pose fuld af top-brandede produkter, en voldsom spænding samt en utrolig buddy-buddy følelse. Alt i alt en strålende eftermiddag. Rådgivningen og oplevelsen var absolut de trehundrede kroner værd. (I tilfældet Wii koster de det samme over alt. Kartelvirksomhed?).

Min anbefaling til den almindelige forbruger, der måtte læse med: Køb dine varer i den ”rigtige” butik, ikke på nettet. Husk på – du køber ikke kun en vare, du køber i høj grad en købsoplevelse.

Min anbefaling og refleksion som forretningskonsulent; forretningsdrivende på internettet skal få øjnene op for, at B2C forbrugere ikke kun køber et simpelt produkt til den bedste pris? Hvad skal der til for, at vi på internettet kan tilbyde en oplevelse, der kan konkurrer med det, der sker inden i forbrugeren, når han handler på fx Strøget? Hos Creuna – og de fleste af vore ’konkolleger’ i al retfærdighed – ved vi, at selve det blotte design af hjemmesiden har stor betydning. Men det er ikke nok. Der er i mit sind ingen tvivl om, at et succesfuldt oplevelsesbaseret e-commerce salg begynder ved overvejelsen om køb og slutter når pakken kommer ind af døren. Har jeg ret? Hvis ja, så har vi et stort arbejde foran os! Især i forbindelse med strategisk rådgivning af vores klienter.

Åh ja, jeg skylder at fortælle, at jeg brugte en formiddag på internet-projektet uden at gennemføre et køb. Til sammenligning brugte jeg det meste af en dag på brick’n mortar shopping (som vi sagde engang). Havde jeg brugt mere tid på eCommerce-projektet, kunne jeg måske fortælle en succeshistorie fra den verden. Kan du?