Hvor succesfuld er jeres onlinekanal? Det er få virksomheder, der kan svare på det spørgsmål, selv om de samme virksomheder poster mange penge i onlinekanalen.
Det kan undre, da vi generelt er rigtig gode til at vurdere succesen af vores offline forretning. En butiksindehaver ved fx godt, hvor mange varer der er solgt i forrige måned og om omsætningen er faldet eller steget i forhold til samme måned sidste år.
Det interessante er, at vi aldrig har haft så stor mulighed for at få værdifuld viden om vores kunders adfærd og behov, som vi har online. Der findes et hav af teknologiske muligheder, der understøtter vores vidensbehov.
Langt de fleste større virksomheder har i dag et eller flere webanalyseværktøjer installeret. Det er dog den effektive brug af disse værktøjer, der gør webanalyse til en essentiel og værdifuld del af virksomhedens forretningshelhed.
Når man først opdager den værdi webanalyse kan tilføre ens online forretning, vil man have svært ved at klare sig uden.
Hvorfor er det så, at webanalyse er så vigtig for forretningen? Der er i hvert fald 5 gode grunde:
• ’You can’t manage what you can’t measure’
Det noget slidte citat fra Kaplan og Norton giver stadig mening.
At investere penge i en hjemmeside uden at vide, hvor godt det går (uden målsætninger, uden rapporteringer, uden analyser, uden optimeringstiltag) er nødvendigvis ikke en dårlig investering – man finder bare aldrig ud af det. Webanalyse giver én den viden, der skal til for at investeringen kan forrentes.
• Måling og forøgelse af ROI
ROI hænger ofte sammen med konverteringer. Uanset om hjemmesiden sælger produkter eller formidler information vil der i de fleste tilfælde ligge en målsætning om, at brugerne skal foretage en ønsket handling.
Således hjælper webanalyse dig med at vurdere, hvor mange besøgende, der foretager de ønskede handlinger, og hvilken værdi disse handlinger har genereret.
• Effektiviser dine marketingaktiviteter
Identificer, hvilke tiltag der genererer værdi (fx indtægter, flere kunder, flere bestillinger, flere tilmeldinger) på hjemmesiden.
Ved at vurdere om det er søgemaskineaktiviteter, e-mail kampagner/nyhedsbreve, offline print kampagner eller andre tiltag, der skaber værdi kan budgetterne pludselig allokeres mere effektivt.
Det kan fx være at Google blot står for 10 % af dine besøgende, men at disse besøgende står for 30 % af de indtægter hjemmesiden genererer. I de tilfælde kunne det være værd i højere grad at fokusere på sine markedsføringstiltag i forhold til Google.
• Lær kunderne at kende
Webanalyse hjælper dig med at segmentere dine kunder og vurdere de enkelte segmenters behov. Et indgående kendskab til dine kunder giver dig mulighed for at kommunikere mere målrettet til dem. Kunderne vil finde den målrettede kommunikation relevant. Det kan både skabe højere konverteringer og større kundetilfredshed og i sidste ende merværdi for forretningen.
• Effektiviser det daglige arbejde med hjemmesiden
Der er ofte en del ressourcer forbundet med at drive en hjemmeside. Der bruges meget tid og arbejdskraft på at vedligeholde og udvikle hjemmesiden.
Webanalyse viser, hvilke dele af hjemmesiden der halter, og hvilke der fungerer godt. Denne saglige viden gør det nemmere at vurdere, hvor ressourcerne skal bruges for at forbedre hjemmesiden.
Jeg kommer i fremtidige indlæg mere ind på punkterne ovenfor. Fokus vil især være på den rigtige, og dermed effektive, brug af webanalyse
Jeg bruger selv en anden, lille catch-phrase, som meget godt plejer at kunne forklare over for nye kunder hvorfor web analyse er vigtigt:
Et gammelt ordsprog siger “Half of my marketing budget is wasted, I just don’t know which half”. På nettet er det anderledes, her kan du måle alt og få styr på hver eneste markedsføringskrone!
Kære Marc
Jeg er enig i at der hos kunder kan opstå et behov for at måle på de aktiviteter som sættes i gang – det er altid rart med en effektiv nput/output-model. Men så ophører enigheden også….
I en ikke så fjern fortid mente man faktisk at kunne måle alt – forklare sammenhænge og beskrive verden som den var. Det var en simpel verden. Med tiden er de problemer som virksomheder skal løse blevet mere komplicerede – ikke fordi de er blevet umulige at læse, der er bare kommet flere faktorer ind i ligningen.
Den verden som vi i dag skal navigere i er både simpel og kompliceret, men for mange er det noget helt nyt at der faktisk også er nuancer som er direkte komplekse, ja sågar kaotiske.
I komplekse og kaotiske sammenhænge ka tinge ikke måles og vejes på samme måde som i en simpel og kompliceret verden og det er netop her vi har kilden til de fleste virksomheders største udfordringer. De tror stadigt at alt kan vejes og måles – upåagtt at de skal levere ind i nogle helt anderledes udfordringer end man skulle i den industrielle tidsalder.
Så Marc – hvad om man forklarer kunder at alt ikke kan måles? Jeg er klar over det er et lidt mere besværligt “salg”.
Hvordan kan man fx. garantere den virkelige værdi af en markedsføringskrone på nettet ved kun at måle på CTR?
Min pointe er, at er skal en anden metric til nu end tidligere. Det er en udfordring for dem som skal lave løsningerne, men sørme også for dem som skal bruge pengene. Enig?