Omniture Survey
Så har Omniture endelig frigivet sit nye survey-produkt! Det er hedengangne Instadias Instant Survey der har fået en makeover, og vi i webanalyse-teamet hos Creuna er ganske begejstrede for resultatet. Derudover er perspektiverne for et survey-værktøj fuldt integreret i Omniture Suiten virkelig noget der kan få en nørdet web-analytiker til at til at gnide sig i hænderne og udtænke mere eller mindre geniale planer for fremtidig analyse og store succeser!
Hvis du tidligere har arbejdet med Survey et eller andet sted i Skandinavien er der stor sandsynlighed for at du har erfaring med Instant Survey. Du husker måske et gråt kedeligt og lidt besværligt interface og en masse ventetid men også et produkt, der leverede varen. Interfacets opbygning er stadig letgenkendelig, men efter et forfriskende ophold i Omniture-land, har brugervenligheden virkelig fået et løft.
Fra jeg loggede ind første gang, tog det mig mindre end tyve minutter at producere nedenstående, og tiden gik ikke med at finde på et spørgsmål – svaret var indlysende og krævede heller ingen tænkepause!
Jeg forsøgte at ramme det orange Creuna look, men kunne sagtens have brugt mere tid på at finpudse layoutet så det ville passe perfekt ind i den grafiske stil på det site det skulle launches på, og derved ikke fremstå som et ”farligt” element fra en tredje part.
Mulighederne for tilpasning af layoutet var allerede ganske gode med Instant Survey, men Omniture har tilføjet muligheden for med P&P at indlejre survey i en container, så det rent faktisk bliver en del af sitet – nice!
Den sidste store tilføjelse er muligheden for at knytte survey-besvarelser til en kontekst, f.eks. en side eller et element på en side samt muligheden for at launche surveyet når brugeren interagerer med et element på sitet såsom en ”Nej denne information hjalp mig ikke”-knap. Der er f.eks mulighed for kun at launche surveyet når denne knap aktiveres og bede om forslag til forbedringer. Forslag som efterfølgende kan knyttes til det specifikke indhold brugeren blev præsenteret for.
Jeg er som det måske fremgår af ovenstående ganske begejstret for Omnitures nye survey produkt, men det bedste er næsten at vi kun er nået til version 1.0.
Hvornår næste version bliver frigivet, og hvad den kommer til at indeholde, er selvfølgelig en dyb Omniture hemmelighed, men man har jo lov til at gisne og håbe.
Jeg synes det ville være åbenlyst at sende et VisitorID med hver survey-besvarelse, for efterfølgende at gøre det muligt at analysere hver enkelt visitor, der har svaret. Dette ville fungere rigtig godt med Pathing Visualization, som er en funktionalitet i Omnitures sagnomspundne deep-datamining-jeg-skal-komme-efter-dig-værktøj også kendt under navnet Discover. Denne funktionalitet visualiserer en enkelt brugers session, og det ville således være muligt finde ud af, hvordan brugeren kom til sitet, hvad brugeren efterfølgende foretog sig på sitet, og i hvilken rækkefølge. På den måde ville det f.eks. være muligt at få en forståelse for hvorfor den bruger, der i surveyets fritekst skrev ”hæslig hjemmeside”, blev så fælt skuffet.
Ligeledes ville der være stor indsigt at hente ved at segmentere grupper af brugere på baggrund af afgivne survey-svar eller ved at stille målrettede spørgsmål til brugere med bestemte mere komplekse handlemønstre identificerede på baggrund af sitecatalyst variable.
De fleste af os har på et eller andet tidspunkt været udsat for laaaaange kedelige surveys i papir eller digitalform, og du sidder måske og tænker at dine brugere alligevel ikke gider svare, eller at de i værste fald forlader dig hvis du udsætter dem for den slags. Mit bud er at du med lidt omtanke og et godt survey-værktøj, der ikke skaber problemer på dit site får mulighed for en stor gevinst og det helt uden risiko.
Online-surveys er din mulighed for at komme i dialog med en meget stor del af dine brugere og få feedback og forslag fra de mest engagerede.
Du får mulighed for at teste om dine brugere er enige i dine konklusioner og du kan få input som kan danne grobund for nye teser der skal undersøges. Anvendelsen af surveys stopper ikke ved optimeringen af dit site. Du har også en unik mulighed for at få indikationer om hvordan trends i din branche bevæger sig, hvilken retning services og produkter skal udvikle sig osv.
Seneste Kommentarer