Show it – don’t tell it. Så prøv denne lille øvelse:
- Gå til www.proshop.dk
- Søg på “laptop” (søgning findes i en grå boks, øverst til højre)
- Nyd søgeresultatet…?
Prøv så dette:
- Gå til www.bestbuy.com
- Søg på “laptop”
- Nyd søgeresultatet
Hvilken søgeløsning tror du, sælger flest laptops?
[UPDATE - screenshots]
Lol!
I burde næsten tage nogle screendumps af det, så eksemplet er dokumenteret for eftertiden. Det kunne jo være Proshop fik rettet op på det, ikke at jeg tror det sker lige foreløbigt…
Hej Klaus
Jeg tror Best Buy sælger flere laptops.
Mads (3 år)
Det er jo meget fint med tro, men der er stadig en masse mennesker, som vil påstå at der ikke er forskel.
Følelses, service, flow, usability, brand, osv-argumenter rækker i mange tilfælde, hvor jeg skulle argumentere, ikke helt i mål.
Har du ikke nogle tal, der viser den konkrete effekt i en lignende sammenligning?
@Kasper: Tak for din kommentar. Ja, der er rigtig mange faktorer, derfor er det også svært at sætte en måling op, som endegyldigt påviser, at lige akkurat søgningen er væsentlig for den endelige konverteringen. Der er jo andre veje hen til produktet, hvis man orker.
Vi har ikke målt på ovennævnte sites (vi har ikke noget med hverken Proshop eller Bestbuy at gøre), men hvis vi havde adgang til statistik ville vi snildt kunne sætte en funnelmåling op, der tager hensyn til browse- vs. søgescenarier.
At søgning bør være målrettet, bygge på controlled vocabularies og understøtte typiske brugerscenarier (som f.eks. at en bruger søger efter en laptop på et hardware site) er vel egentlig lige så indlysende som NNGroups udsagn i deres best practices for commerce sites, http://www.nngroup.com/reports/ecommerce/:
“Once you have found out what your customers actually search for, you must configure your search engine so that it better answers their needs and queries. The following guidelines and tips present detailed advice on just how to fine-tune your search engine.
[...]
Some queries occur so often that you might want to consider giving them special treatment by creating custom Search Result pages. In our test, eToys delivered custom results pages for its most popular toys, but SmarterKids returned only standard Search Results pages on all toy queries.” Pp 12-13.
Min pointe er, at I en verden, hvor der bruges meget store summer på SEO og design af gode landing pages til brugere, der kommer fra Google, så er det slående, at man så ofte overser søgning og behovet for landing pages på sit eget site. Her har man jo faktisk brugeren “inden for døren” og må derfor gå ud fra, at en krone brugt på optimering af site search er mere værd, end en krone brugt på SEO. Forudsat, selvfølgelig, at resten af sitet virker.
Det er bestemt ikke for at falde over Proshop, som ganske givet driver en god og sund forretning. Jeg kender hverken deres konvertering eller økonomi. Det er udelukkende et eksempel på, at site search ofte er overset.
@Søren: Jeg opdaterer lige med nogle screenshots.
“Her har man jo faktisk brugeren “inden for døren” og må derfor gå ud fra, at en krone brugt på optimering af site search er mere værd, end en krone brugt på SEO”
Det er godt formuleret, og rammer lige ned i noget som mange virksomheder har svært ved: at fortsætte samtalen efter det første anråb.
Jeg er ellers helt enig i dine betragtninger. Tak for det uddybende svar – trods manglen på de kolde tal
Jeg ved ikke, om “laptop” er det rigtige ord at benytte i en dansk kontekst – her ville jeg nok bruge “bærbar”, så vi får en reel sammenligning. Så med metode- og kildekritiske briller foretog jeg en søgning på “bærbar” – og resultat blev ikke meget bedre hos proshop…
Fair nok.
Helst skal en søgning på “bærbar” og “laptop” give præcis samme resultat, i det søgemaskinens synonymordbog bør konkludere, at der menes det samme.
Skal man tænke i realistisk brugerscenarie, så er et mere realistisk brugerscenarie nok, at en bruger ikke starter på nogen af de to sites, men i stedet søger på Google, og her bliver ingen sites fundet. De bliver heller ikke fundet på Pricerunner, som er den eneste prissammenligningstjeneste, der umiddelbart dukker op i søgeresultaterne.
Når man sælger en vare, der falbydes på talrige andre sites, er optimeringen i forhold til eksterne søgemaskiner ofte en forudsætning for overhovedet at blive fundet (ud over selvfølgelig at betale for Adwords).
På spørgsmålet om hvem, der sælger flest bærbare computere kunne svaret også være: “Den, der har den billigste pris efter at kunden har fået god vejledning på et andet site til at vælge den rigtige model og derefter har søgt på det rigtige modelnavn”.
Uanset hvor god en e-handelsløsning, man laver, skal man ikke undervurdere betydningen af, at nogen altid vil vælge den laveste pris.
Er Bonaparte.dk ikke Creunas kunde??
Prøv at gå ind og søg på t-shirt
—–
Vi har fundet 0 resultater til søgningen efter T-shirt
—–
der er endda en hel kategori der faktisk hedder t-shirts
Det er sgu ikke let det der med søgning :0)
Hej Rune
Jo, vi arbejdede for Bonaparte før i tiden (jeg ved godt de stadig er på referencelisten). Vi lavede interaktionsdesign og både usability- og koncepttests. Desværre var vi ikke inde over søgemaskinen. Implementeringen har vi ikke stået for.
Jeg er helt enig med dig: Det er ikke en optimal løsning! Søgning er desværre så hulens overset – det er alt for ofte et “tag on”, som kommer på i sidste øjeblik. Ærgerligt, ærgerligt.