‘Just when we were getting a handle on marketing accountability and return of marketing investment, we get knocked completely out of the comfort zone.
On the Heels of a monumental economic slump, management now demands that marketing professionals quantify this new fangled Social Media monster’
Sådan indledte Jim Sterne dette års Emetrics Marketing Optimization Summit i San Jose. Et stort forum for analyse- og marketingfolk. Og således blev den uundgåelige sammenhæng mellem marketing og analytics yderligere understreget.
Deltagelsen på konferencen var stor og noter blev i år, i stor stil, kradset ned på de amerikanske deltageres nyerhvervede Ipads.
Med Jims ord var rammerne altså sat. Fokus i år var på eksekvering og måling af Social Media Marketing (SMM). Noget der er på agendaen i de fleste virksomheder, uanset deres modenhedsniveau inden for online marketing.
Indtrykket af, at vi generelt stadigvæk er umodne i forhold til håndteringen af SMM, og især det at måle effekten af vores tiltag, blev bekræftet på konferencen. Jeg talte med en del deltagere (fra virksomheder) om, hvor de var i forhold til at tæmme dette ’social media monster’, og ligeledes var der god dialog om det på de forskellige tracks (altid et udbytterigt element på amerikanske konferencer – folk holder sig ikke tilbage i debatten : ).
De fleste deltagere var stadigvæk i fasen, hvor de eksperimenterede med SMM, men de havde især udfordringer med at måle effekten af deres tiltag. Derfor var de inspirerende indlæg om, hvordan denne udfordring kan håndteres velkomne hos de fleste.
De fleste indlæg om emnet ’measuring social media effect’ handlede om, hvordan man kommer i gang: Hvordan man etablerer en social mediestrategi, hvordan man strukturerer sine målsætninger og ikke mindst sin opfølgning på disse målsætninger.
Især Katie Delahaye Paine havde nogle gode pointer omkring brugen af online og offline data til bedre at kunne styre sine SMM tiltag.
Hvor fru Paine var meget hands on, præsenterede Jim Sterne i sin Key Note de overordnede rammer, udfordringer, og til dels også løsninger på det at måle og optimere sine SMM aktiviteter. Præsentationen afspejlede indholdet i hans nyeste bog Measuring Social Media, der stadig var varm fra trykken, da vi modtog en kopi af den. Jeg er ved at være i hus med den (trods alt en 22 timers flyvetur : ), og den er klart anbefalelsesværdig!
Ligeledes fandt jeg, som altid, Avinash Kaushiks indlæg underholdende og inspirerende. Avinash er kendt som en, der har en resultatorienteret tilgang til webanalyse. Det afspejlede sig også i hans indlæg, der primært handlede om, hvilke trackingværktøjer der ifølge ham var mest egnet til at vurdere og optimere resultaterne af forskellige SSM tiltag. Avinash tester i snit 3-4 nye værktøjer på sin blog/site om måneden, så han har en solid referenceramme..
Det handlede dog ikke alt sammen om sociale medier. Der var ligeledes gode indlæg om webanalysens andre udfordringer, muligheder, fordele, frustrationer…listen er lang : ).
Joe Megibow fra Expedia, verdens førende udbyder af rejser online, var endnu engang blevet kørt i stilling til en Key Note. Denne mands inspirerende indlæg vil tilsyneladende ingen ende tage. At høre, hvordan Expedia gør brug af webanalyse til at optimere deres forretning er guf for øregangen. De har styr på det! De ved hvad der skal til for at opnå forretningsresultater med webanalyse – en sund balance mellem:
Teknologi, processer og mennesker – og fokus på optimering!
Det som jeg hæftede mig mest ved var, at Joe Megibows analyseafdeling (ja, de kender ikke til begrebet ’én webanalytiker’) har skabt så mange forretningsresultater, at de nu rent faktisk er blevet ansvarlige for det indhold, der skal lanceres på sitet. Set i lyset af, at det var dem der vidste bedst om, hvordan sitet performer, og ligeledes anbefalede hvad der skulle gøres, besluttede man at skære ’mellemfedtet’ fra. Webanalytikerne blev Product Managers – ejere af indhold – smukt : )!
Alt i alt en inspirerende konference. Den Skandinaviske version afholdes igen i år i Stockholm den 28-29. september. Undertegnede er en del af konferencens Advisory Board, så hvis I derude har ideer til interessante indlæg eller emner så hold jer ikke tilbage med at kontakte mig (marc.saarde@creuna.dk) eller skriv en kommentar. Håber vi ses deroppe!
Seneste Kommentarer