Ingen kunstige tilsætningsstoffer – kun ren friskpresset Creuna
Faderen for user-driven innovation er Eric von Hippel. Erics von Hippels bog fra 2005 om bruger-drevet innovation, ”Democratizing Innovation” kan hentes gratis på nettet i pdf-format (http://web.mit.edu/evhippel/www/books.htm).
Bogen er en god introduktion til, hvad begrebet egentlig er og hvilke fordele og ulemper der er ved at denne form for innovationstilgang.
Foreningen for Distance- og Internethandel (FDIH) holdt 20. maj seminar om mulighederne for at optimere handelen ved at ændre flows, inddrage nye (mobile) kanaler og ikke mindst højne sikkerheden. En rigtig spændende dag, hvor Creuna bidrog med oplæg om online betalinger og flow-optimering v. Mads Gustafsen og jeg selv holdt oplæg om de strategiske muligheder, tekniske udfordringer og brugermæssige tendenser ved mobile commerce.
Du kan se præsentationen her:
Creuna Norway, Creuna Sweden and Creuna Denmark on Slideshare.net/creuna
Det er nu godt 10 år siden at bankerne i Danmark begyndte at indføre webbank, altså adgang til at overskue og administrere sine konti og investeringer via en internet browser.
Før det måtte man downloade et program, der passede til computer og styresystem og som skulle ringe op og administrere en sikker forbindelse til banken. Programmet, der lå på computeren var sårbart for vira, computernedbrud og risiko for fejlopsætning. Når brugeren oplevede en fejl, skulle bankens supporter i sin fejlretning vurdere om det var brugeren, computeren, installationen, forbindelsen eller selve programmellet, den var gal med. Endelig krævede supportfunktionen et særligt kendskab til netop denne banks version af et standard homebanking program – eller til et program, udviklet fra bunden til denne bank.
I dag ligger bankadgangen på nettet og beskyttes af autentificerings- og krypteringsteknologier, der bruges bredt til mange slags systemer. At være teknisk supporter i en bank er uden tvivl stadig en udfordring, men mulighederne for fejlsøgning og -retning er blevet lettere med langt størstedelen af softwaren liggende centralt på en server og med standardsoftware på klienterne.
Derfor kan det virke lidt bagvendt, at en artikel i Computerworld fortæller begejstret om en fremtid med iPhone applikationer til bankadgang. Presset er stort fra aktive iPhone-brugere, kommunikationsfolk og en app-fokuseret presse og udviklerskare. Men, er det virkelig det bankerne vil tilbage til: Vedligehold af egenudviklet software distribueret til tusindvis af devices? Og hvad med brugere af Nokia, Android, Windows Mobile osv.? Skal de også have deres egen software? Det håber jeg ikke.
Med det nye NemId bliver det alt andet lige lettere at udvikle sikkerhedsmekanismer til forskellige mobile devices. Der skal nemlig ikke længere lagres en krypteringsnøgle på selve enheden, som med de nuværende Digital Signatur, som vi kender fra vores computer (ja, mac og Linux nåede kun lige at komme med på denne vogn). Jeg ved pt. ikke om PBS og DanId har indtænkt muligheden for at køre den JAVA-baserede sikkerhedsmekanisme i mobilbrowsere eller på mobile devices, men mon ikke de kommer til dette uanset om bankerne skulle vælge proprietære applikationer eller de generiske webteknologier.
Kære banker. Løsningen hedder fortsat webbank: Bliv ved at gøre det I er bedst til. Ja, I skal lave speciel mobil version af jeres nuværende webbank, ellers bliver det hele for uoverskueligt, men I kan bruge den samme business logic kode, infrastruktur og webservere. Det er blot præsentationslaget og interaktionsmulighederne der skal tilpasses – også med lidt lir til iPhone-brugerne, som de forventer – og selvfølgelig med en interaktionsmodel til de brugere, der ikke har en touch telefon. Men teknologierne hedder HTML/JavaScript/CSS og dem kender I. App stores, som iPhones App Store og Android Market er udemærkede distributionskanaler og kan også bruges til at distribuere let adgang til webbank, men det er ikke her I skal vedligeholde jeres sikre bankadgang.
Læs Computerworlds artikel her: http://www.computerworld.dk/art/55136/snart-kan-du-gaa-i-banken-med-din-smartphone
Lige nu løber Mobile World Convention af stablen i Barcelona. Omkring 50.000 forretningsfolk følger de store spilleres timede udspil på nye services, software og devices, der skal gøre det sjovere og mere interessant (om overhovedet muligt!) at være i kontakt med venner, arbejde og underholdning på farten.
Sidste år var midt i det finansielle nedbrud og konferencen bar i nogen omfang præg af dette. I år lanceringer og forventninger igen på fuld blus og afspejler en fast tro på, at markedet for mobil kommunikation og services, på trods af fortsat finansiel krise i andre markeder, buldrer derudaf. Den altoverskyggende nye tendens er skiftet i fokus fra moderigtig og featurespækket hardware, som Dolce & Gabbana-designede mobiltelefoner eller kameramobiler med Carl Zeiss-objektiver, til Applikationer, web services og operativsystemer. Eksempelvis har Nokia aflyst deres stadeplads på messen, hvor de ellers kunne fremvise nye devices og istedet overrrasket med co-lanceringen af endnu et mobil-styresystem, MeeGo, der lanceres i samarbejde med Intel.
En af de mest imødesete lanceringer stod Microsoft dog for med lanceringen af deres bud på en iPhone/Android-konkurrent: Windows Mobile 7. Istedet for at linke til selve præsentationen vil jeg hellere gengive, den mere dybdegående demonstration, som teamet bag Windows Mobile gav på Microsofts egen Channel 9 i går:
Personligt, havde jeg efterhånden opgivet Windows Mobile efter de seneste håbløse lanceringer, men dette device ser ekstremt spændende ud. Især kalenderen (og måske endda browseren, som ellers har være noget af det mest elendige i tidligere versioner) ligner noget, der er værd at holde øje med. Det flotte arbejde med dynamiske fonte, som kommer fra Microsofts, i Danmark, halvhemmelige mediaplayer Zune, er også et punkt, hvor denne smartphone skiller sig positivt ud.
Vidste du, at flere vil tilgå internettet via en mobil end en desktop browser i
2013 ifølge Gartner
2015 ifølge Morgan Stanley
…men en iPhone App kan selvfølgelig godt være mobil kommunikation.
Den megen hype omkring iPhone og de tilhørende iPhone programmer, iPhone Apps, tiltrækker et enormt fokus på virksomhedens muligheder for at nå sine kunder via mobilen. Selvom iPhone er populær, så er det altså langtfra alle der har en. Samtidig er det ikke sikkert at iPhone-brugerne vil kappes om at downloade en app, bare fordi den bliver smidt på markedet. Tro det eller ej, men her gælder de samme regler om efterspørgsel, konkurrerende produkter og produktkvalitet, som på et hvilket som helst andet marked.
Det lykkelige er selvfølgelig at hypen også kaster lys over, en vigtig forudsætning for den mobile succes: distributionen skal være nem og gennemskuelig. Der ER simpelthen ikke noget lettere end at installere en iPhone App (når man har været på iTunes og oprette sig og indtaste sine kreditkortoplysninger, men den barriere HAR Apple skubbet iPhone-brugerne igennem for dig). Når det så er på plads, så kan vi vende tilbage til kernen: I skal lave et godt produkt/budskab/service, ellers gider mobil-folket ikke at tage det til sig.
Jeg holdt i går et oplæg for den nystartede Google Technology User Group (gtug.dk) om Creunas tilgang til mobile løsninger, hvor en af mine pointer var, at den gode mobile kommunikation skulle sammensættes som et mix af Løsning, Målgruppe, Platform og Teknologi.
I stedet for at tage udgangspunkt i at virksomheden har brug for en iPhone App for komme ud på den mobile kanal, så skal I starte med at tænke HELT bredt: Vi har et primært produkt (fx Vi sælger brød), så vi har allerede en masse kunder, der køber vores brød. Og hvis vi er heldige, så læser de vores nyhedsbrev og ser vores reklamer. Nu vil vi gerne i kontakt med dem på tidspunkter, hvor de ikke lige er i butikken eller tjekker e-mails, men måske har 5 minutter til vores budskab. I hvilken mobil kontekst kan vi møde vores kunder? Det kunne fx være ved at få folk til at indsende billeder af deres perfekte morgenbord (med jeres brød på) eller ved at sende besked ud om særlige tilbud lige inden lukketid (så I ikke brænder inde med usolgt brød). Det kunne der komme en helt god Løsning ud af. Målgruppen vil her være alle nuværende og potentielle kunder, der er viser et særlige engagement for netop jeres brød fremfor konkurrenten. Platformen lægger op til at være mobil, da hurtig reaktion på et sidste-minut-tilbud kan sikres via sms og mobilkameraet kan bruges til at tage billeder af morgenmaden. Yderligere kunne man overveje en integration til de tjenester jeres kunder allerede bruger til at dele billeder (Facebook, Picasa, Flickr osv.).
OG SÅ KOMMER TEKNOLOGI. Her kunne man vælge sms/mms, en mobil side på jeres eksisterende website (mobile web = internettet, ingen hokus pokus eller “WAP-sider” her), måske twitter, så I har en multiplatforms-kanal til tilbuddene og evt. integration til en billeddelingstjeneste.
..Men hov, ingen iPhone App? Nej, ikke lige her. iPhone Apps kan være skønne og vi elsker dem også selv. Men det skal passe med Løsningen, Målgruppen og Platformen og det gør iPhone apps ikke altid.
Nedenstående er en oversigt over de fire elementer i et Mobile Communication Mix, med udpluk af de kombinationsmuligheder, de hver især rummer. Prøv at starte med at vælge et element fra søjlen længst til venstre og træk så din egen pil til et (eller flere) elementer i den næste søjle – og så fremdeles.
Her kan du se Slideshares version af mit oplæg til GTUG:
Regeringens nye multimedieskat gør det på mange måder attraktivt for medarbejder og arbejdsgiver at indgå en aftale om “fri” telefon – altså arbejdsgiverbetalt mobil, der også må anvendes til privat samtale.
DR’s radioavis på P1 fortæller i dag i historien om, hvordan SKAT er blevet opmærksomme på muligheden for skattesnyd, ved at lade den arbejdsgiverbetalte mobiltelefon anvende til betaling af andet end samtaler.
Mens, det er sandt at bus- og togbilletter, biografbiletter, parkering og endda bøger (Gyldendal Mobil) kan købes over telefonregningen – ja man kan endda deltage i konkurrencer med overtakserede sms’er og støtte Haiti – så kan teleoperatørerne sagtens finde ud af at skille forbruget af almindelige sms’er og samtale fra såkaldte “mobilbetalinger”.
Det gør Telmore allerede med deres produkt “håndjern”, hvor et minimumsforbrug på eks. 200 kr. skal nås hver måned. Her tæller det ikke med, hvis du har købt en bog til 150 kr. hos Gyldendal.
Mon ikke teleoperatørerne skal stille en service til rådighed for arbejdsgiverne, så de kunne skaffe sig et overblik over forbruget, eller forbyde mobilbetalinger helt?
Uanset services, understreger de nye muligheder selvfølgelig nødvendigheden af, at arbejdsgiveren formulerer en “mobilpolitik” til medarbejderne.
- Nå, sådan kan man jo også gøre.
Musiktjenesten Grooveshark.com er i skrivende stund tilsyneladende ramt af en virus ved navn Panda. Men, istedet for tørt at konstatere at deres anti-virus-forholdsregler ikke var tilstrækkelige til at undgå inficering og efterfølgende servernedbrud, så har folkene bag Grooveshark valgt en humoristisk vinkel. Nedenstående er et screendump af siden som den ser ud nu. Klik for full-size og læs deres historie om en illegalt importeret bjørn, der ikke tåler for meget kælen i syntetisk lys. Men historien absolut ikke forsøger at sætte Groovesharks sikkerhedsfolk i et for godt lys, så viser de sig da humoristiske. Samtidig integrerer de (som efterhånden mange andre) et twitter-feed til driftsinformationer. Det er smart, fordi det er hurtigt for it-folkene at holde verden opdateret og fordi det ligger på en kanal alternativ til deres egne måske inficerede servere.
Hvad synes du om humor-tilgangen?
(Klik på billedet for fuld størrelse)
Det er en af de bedst belyste hemmeligheder at Google er på vej med en mobiletelefon skræddersyet til deres Android styresystem og til at gøre brug af den enorme palette af Google services. Se fx dette link, der kun lister søgeresultater fra de seneste 24 timer. Uanset, hvornår du kommer omkring dette blogindlæg vil jeg vædde på at du får de første 10 sider med søgeresultater.
Det mest konkrete rygte (idét jeg opretter dette indlæg) er at adressen http://google.com/phone vil blive anvendt til at sælge telefonen, der egentlig er en HTC Passion med Android 2.1 installeret. Lige nu er sitet en 404 (“siden eksisterer ikke”), men om alt går vel, går sitet i luften en gang på tirsdag (9am -8 GMT / 18:00 DK tid). Vi får at se.
Umiddelbart er nyden om en Google telefon jo kun for nørder, der går op i hvem der har lavet (eller brandet) et produkt. Men, lanceringen er også en del af en galopperende tendens, der er for alvor har taget fart i 2009 og som vil blive umulig at bemærke i 2010: Google er fuldt fokuseret på kombinationen search+services+location+social.
Den første kender vi, man kan søge overalt med Googles søgemaskine. Services, det er GMail, Docs, Maps, Sites, Apps, Youtube, Adwords, Analytics, Picasa, Wave og et væld af andre GRATIS services, der kan tilgås med den samme Google Account (ja, bortset fra det skøre unødvendige mismatch mellem Google Apps og alle de andre). Location, det er Google Maps (der i seneste mobile version har navigationssoftware, hvilket fik aktierne på Garmin og TomTom til at falde øjeblikkelig ved annonceringen), Google Places, Local Business (der i dén grad truer umulige Krak) og med opkøbet af review-tjenesten Yelp.com har de købt sig ind på meget detaljerede, alsidige og opdaterede data om forretninger til brug for lokationsoptimerede søgninger. Tager man sin Android telefon og søger på google.com, får man søgeresultaterne berigede og sorterede efter den lokation man har lige nu – det er lækkert og i ægte Google stil bliver det bare stille og roligt introduceret som en berigelse af kerneydelsen. Ikke noget med at lancere, promovere og installere et nyt produkt.
Endelig; vi har et personligt device i lommen (en smartphone eller en feature phone, med en god mobil browser), der kan hjælpe os med at finde informationer (search) og løse opgaver (services) der er kvalificerede ud fra vores nuværende position. Næste logiske skridt er at blive sociale. Der er allerede masser af applikationer til især iPhone og Android, men noget kunne tyde på at Google med bl.a. Social Search vil hjælpe med at samle de sociale netværk og integrere dem i det personlige device. Google Latitude er et andet eksempel på dette. Lige nu er det blot en service, der kan vise dig hvor dine kammerater er lige nu og i forhold til dig selv, ved hjælp af Google Maps på mobilen. Det ligger selvfølgelig lige til højrebenet at udvide denne service med fx Google Chat annonceringer baseret på radius, a la “Hej er på Bodea 65, kom og rafl!” sendt ud til alle venner i en radius af 7 km.
Godt nytår og velkommen til “The Year of The Mobile”.
Alt om Creuna
Seneste Kommentarer