Archive for the 'Sociale medier' Category

Page 2 of 3

21. december: De bedste bøger om sociale medier

Ina Kristensen (Konsulent, User Experience) / Published on 21. december, 2009 in Julekalender and Sociale medier. 3 Comments Tags: bøger, Ina Kristensen, Julekalender, social media, sociale medier.

Hvis du vil vide mere om sociale medier, er der masser af bøger at kaste sig over. Vi har samlet 10 af de bedste…

Trust Agents: Using the Web to Build Influence, Improve Reputation, and Earn Trust

Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies

Six Pixels of Separation

Free: The Future of a Radical Price: The Economics of Abundance and Why Zero Pricing Is Changing the Face of Business

The Whuffie Factor: Using the Power of Social Networks to Build Your Business

Here Comes Everybody: How Change Happens When People Come Together

We-Think: Mass innovation, not mass production

Naked Conversations : How Blogs are Changing the Way Businesses Talk with Customers

The New Rules of Marketing and PR: How to Use News Releases, Blogs, Podcasting, Viral Marketing and Online Media to Reach Buyers Directly

The New Community Rules: Marketing on the Social Web

Del:

20. december: En antropologisk introduktion til YouTube

Ina Kristensen (Konsulent, User Experience) / Published on 20. december, 2009 in Julekalender and Sociale medier. 0 Comments Tags: Ina Kristensen, Julekalender, Michael Wesch, social media, sociale medier, youtube.

Det er søndag. Vi skal på julegaveindkøb, så i dag får du en genudsendelse fra 2008. Videoen fortjener et gensyn. Det er en antropologisk introduktion til YouTube fra forskeren Michael Wesch. Han forklarer de fænomener og mekanismer, som har gjort YouTube til et af de mest populære sociale medier. Læn dig tilbage og nyd en underholdende og lærerig introduktion til remixkulturen og memerne, som har spredt sig via YouTube:

Det er søndag. Vi skal på julegaveindkøb, så i dag får du en genudsendelse fra 2008. Videoen fortjener et gensyn. Det er en antropologisk introduktion til YouTube fra Michael Wesch. Han forklarer de fænomener og mekanismer, som har gjort YouTube til et a

f de mest populære sociale medier. Læn dig tilbage og nyd en underholdende og lærerig

Del:

19. december: Danske virksomheder og sociale medier

Ina Kristensen (Konsulent, User Experience) / Published on 19. december, 2009 in Julekalender and Sociale medier. 0 Comments Tags: Ina Kristensen, Julekalender, social media.

Kunderne taler allerede om dit brand i sociale medier (se fx hvad folk siger om yousee, danske bank, Q8 og Silvan). Men det betyder ikke at din virksomhed absolut skal kaste sig over en viral kampagne, Facebook, Twitter eller bygge sit eget community bare fordi, det er tidens buzzwords. Hvis sociale medier skal skabe værdi for din virksomhed, skal du have en strategi for, hvordan du vil opnå succes.

Her er 6 eksempler på danske virksomheders strategiske brug af sociale medier:

Silvan Forum

Et traditionelt corporate website er ikke længere nok, hvis en virksomhed vil trække sine kunder til butikken. Kunderne kommer ikke forbi, hvis du ikke giver dem det, de har brug for. Det var virkeligheden for Silvan, der kunne se at folk delte masser af gør-det-selv tips på nettet om istandsættelse af vægge, badeværelser og køkkener. I dag har Silvan selv et forum på nettet, hvor folk kan dele gode råd eller spørge en af Silvans eksperter. Og hvis kunderne finder ud af, hvordan man fuldspartler i Silvans forum er der måske større chance for, at varene hentes i Silvan.

Danske bank – Bedre Bank

Danske Bank fik problemer med troværdigheden efter Stein Bagger-sagen og avisoverskrifter om store bonuser til deres ansatte under finanskrisen. Det fik banken til at køre en kampagne, hvor kunderne blev opfordret til at sige deres mening om banken. Efterfølgende har Danske Bank omsat kritikken til konkrete handlinger, der skal give bedre service til kunderne.
Læs mere om Bedre Bank kampagnen

Jyske Bank TV

Det kan være svært at få sine eksperter i medierne, så hvorfor ikke oprette sin egen TV-station på nettet? Det har Jyske Bank gjort. Jyske Bank TV giver kunderådgivning på nettet uden for almindelig åbningstid, og så er det også Jyske Banks håb, at de med professionelt produceret video kan få mere plads i netmedier som fx. Børsen, Berlingske og TV2.
Hør mere om strategien bag Jyske Bank TV

Normann Copenhagen

Designvirksomheden Normann Copenhagen har droppet traditionel markedsføring til fordel for en massiv tilstedeværelse i sociale medier. Virksomheden knytter tætte relationer til deres kernemålgruppe via sociale medier, og har fx inviteret de mest loyale kunder til førudsalg via Twitter og lader brugerne lege med deres produkter på Flickr.

Hør mere om strategien bag Normann Copenhagen

Arla

Arla var en af de første danske virksomheder, der i 2005 fik øje for at dårlig omtale skal omdannes til samtale. Flere års erfaring og en stærk strategisk satsning gør at Arla.dk i dag er gennemsyret af dialog. På deres forum kan kunderne spørge om alt fra hvordan de lægger opskrifter i Arlas opskriftsamling til kommentarer om at risalamanden smagte surt.

Coffee Collective

Man behøver ikke være en stor virksomhed for at knytte tætte relationer til kunderne via sociale medier. Det lille kafferisteri i Jægersborggade på Nørrebro holder kaffeentutiaster orienteret om nye ristninger via Facebook, giver opskrifter på gløgg via deres Coffee Collective Blog og lader kunderne komme med på bønneindkøb i Kenya og Panama via Flickr.

Del:

16. december: Lav et buzz map

René Lundgaard Kristensen / Published on 16. december, 2009 in Julekalender, Sociale medier and Web 2.0. 0 Comments Tags: buzz, Julekalender, monitorering, social media.

Vi har tidligere skrevet et indlæg om værdien af at lytte til kunder og brugere på sociale medier, og ved den lejlighed listede vi en række monitoreringsværktøjer til formålet. Hvis du har forsøgt dig med disse værktøjer, har du sikkert oplevet et behov for at skabe et overblik over, hvad du hører og ser. Nielsen Online har kortlagt Tiger Woods’ status i sociale medier i et ’Brand Association Map’. Analysen bygger på indhold genereret i perioden 1. oktober til 6. december 2009.

Denne buzzmatrix er en glimrende værktøj til at opregne negative og positive ord og begreber associeret til en organisation eller et brand, men den siger ikke noget om, hvad der bliver sagt hvor og af hvilke personer. Her giver vi dig et enkelt værktøj til at sammenfatte ’the buzz’ omkring et brand, en virksomhed, et produkt, en service – ja, hvad som helst:

Sådan bruger du ‘Buzz Map’

Først og fremmest skal du monitorere din organisation eller dit brand. Start med at monitorere hver dag i 2 uger. Her finder du ti monitoreringsværktøjer.

Beskriv hvad du læser, ser og hører
Notér hvad der uploades om din organisation eller brand. Beskriv både de gode og de dårlige ting.

Gem indhold
Kopier indlæg på blogs, tweets, statusbeskeder på Facebook osv. ind i et Word-dokument og lav det slutteligt til en word cloud med f.eks. wordle.net. Det vil give dig et godt overblik over de ord, der primært anvendes om din organisation eller brand.

Lav en liste over kanaler
Undervejs i din monitorering vil du støde på en række kendte men også ukendte blogs, sites, netværk, osv. Lav en liste over de kanaler, du støder på.

Identificér nøglepersoner
I de 14. dage, du monitorerer, vil du sikkert opdage, at der er personer, der er særligt fremtrædende ift. din organisation eller brand. Lav en liste over de nøglepersoner, der skal holdes øje med fremover.

Sammenfat ”the buzz”
Lav til sidst en opsummerende vurdering af ”the buzz” i de kanaler, du er stødt på oftest. Du kan evt. anvende ikoner i din sammenfatning som i eksemplet ovenfor.

Download skabelon (PDF)

Del:

15. december: Lav koncept for virksomhedens blog på 1 time

Ina Kristensen (Konsulent, User Experience) / Published on 15. december, 2009 in Creuna, Julekalender, Konceptudvikling and Sociale medier. 0 Comments Tags: Ina Kristensen, Julekalender, social media, sociale medier.

Det behøver ikke tage måneder at definere konceptet for virksomhedens nye blog. Med dette simple konceptværktøj kan du sammen med dine medarbejderne generere ideer til virksomhedens blog. Du kan også bruge værktøjet, hvis du kun er dig selv til definere din blog.

Download skabelon (PDF)

Sådan bruger du konceptværktøjet
Du kan bruge metoden på to måder: 1) som lukket workshop eller 2) som åben workshop. Som lukket workshop præsenteres først formål og målgruppe for bloggen, fx intern blog mellem medarbejdere og ledelse. Eller som åben workshop, hvor det handler om at finde ud af, hvor en blog vil skabe værdi i forhold til virksomheden forretnings- eller kommunikationsstrategi. Workshopdeltagerne skal gennem disse øvelser:

Tegn et billede
Bed medarbejderne tegne eller finde billeder på, hvad virksomhedens blog er for en størrelse.

Hvad gør den?
Kom med ideer til hvad bloggen kan gøre for jeres målgrupper og for virksomheden. Skal den give kunder bedre service, skal den skabe åben og synlig dialog mellem medarbejdere og ledelse, skal den vise virksomhedens personlighed overfor potentielle medarbejdere eller noget helt andet?

Hvad er dens personlighed?
Prøv at beskrive essensen af bloggen ved at sætte ord på dens karakter. Hvordan er tonen? Er den skarp, problemløsende, faglig, kæk, tillidsvækkende, nuanceret eller underholdende? Prøv at tænke i modsætningspar – hvad er den fx ikke?

Bloggens navn
Bed medarbejderne om at komme med forslag til bloggens navn. Skal den bare hedde ’Blog’ eller er der et meningsfuldt navn til den?

Next step
Evaluer ideerne op imod virksomhedens strategi. Hvor skaber ideerne værdi i forhold til strategien? Du kan evt. samle det endelige koncept i en skabelon, som kan hjælpe med at formidle og forankre konceptet for bloggen overfor de medarbejde, som skal arbejde med den til dagligt.

Eksempel på færdigt koncept for blog:

Del:

14. december: Hvem er dine brugere?

Jane Mejdahl (Konsulent, user research) / Published on 14. december, 2009 in Facebook, Julekalender, Sociale medier, User Research and Web 2.0. 0 Comments Tags: Julekalender.

Tre måder at få kendskab til dine brugere på via sociale medier:

1) Den nemme – Hvad siger dine brugere om dig?

Foretag en søgning på forskellige sites såsom Twitter, Facebook. Eks. Om Creuna på Twitter

2) Lureren - Hvad er dine brugeres præferencer?

Følg med i grupper som denne eller denne på flickr og dan dig et overblik over, hvem dine brugere er eller måske snarere, hvilke signaler dine brugere ønsker at sende om sig selv. Hvem er din målgruppe? Hvad vil de gerne signalere overfor omverdenen? Hvordan kan dit produkt understøtte deres identitet? Behersker du dette, kender du allerede til en stor del af købsmotivationen hos dine brugere.

3) Den grundige – inviter dine brugere til en asynkron fokusgruppe online

Opret en Wave, flickr- eller 23-konto og inviter dine brugere til at tage billeder af deres brug af dit produkt eller af deres hverdag generelt. Bed dem om at uploade billederne i f.eks. en 14-dages periode. Lad dem kommentere hinandens billeder og stil selv uddybende spørgsmål undervejs. Tag dig tid til at analysere samtalerne og få dybere kendskab til dine brugeres adfærd og behov. (Se dette for yderligere beskrivelse af metoden)

Del:

12. december: Bedre markedsføring med sociale medier

Rune Varnaa / Published on 12. december, 2009 in Creuna, Facebook, Julekalender, Sociale medier, Webanalyse and marketing. 0 Comments Tags: Julekalender, marketing, social media, Web Analytics.

Hvordan kan vi egentligt anvende sociale medier som Facebook, til bedre markedsføring?

Ja, det kunne være noget af en julegave, hvis jeg kunne give dig opskriften her og nu, så du var klar til januarkampagnen. Det jeg kan give dig, er et lille og meget konkret eksempel på en god mulighed:

Både Facebook og og andre social medier som Microsofts MSN-univers har en masse oplysninger om de forbrugere der færdes på deres del af internettet. De oplysninger kan vi bruge til to ting:

Målrettet annoncering –Mange sociale platforme tilbyder annoncering baseret på de segmentoplysninger mediet har om deres brugere. Du har sikkert selv fortalt Facebook hvor gammel du er, om du er mand eller kvinde og hvor du bor. Hvis vi gerne vil vise et bestemt budskab til kvinder imellem 26 og 30 der bor i hovedstadsområdet, og et andet budskab til mænd over 45 i Jylland, jamen så er det både muligt og ganske simpelt. Vi skrev et indlæg om dette i januar: http://blog.creuna.dk/2009/01/14/lidt-om-markedsfoering-til-150-mio-mennesker/
På den anden side af samme mønt kan vi undersøge hvordan forskellige segmenter reagerer på vores budskaber. Lad mig give et kort eksempel:
Vi ønsker at finde ud af hvilket budskab, ”kvalitet”, ”pris” eller ”vind en præmie” vores ønskede målgruppe reagerer bedst på. I Facebook opretter vi en annonce for hvert budskab og hvert segment, og så måler vi på, hvad der sker. Og hvorfor nøjes med at se hvilket budskab, der får flest klik? Ved at koble webanalyse med i forløbet kan vi se, hvordan de forskellige segmenter intereagerer med vores website og hvem der konverterer bedst.

Hvad kan det bruges til? Ved at måle på kombinationen af segment og budskab kan du optimere din kampagne langt mere effektivt og denne viden kan ofte overføres til andre kanaler (hvis vi ved at kvinder imellem 26 og 30 reagerer bedst på vores kvalitetsbudskab imens mænd over 45 reagerer bedst på pris, jamen så skal det måske tænkes ind i udformningen af TV kampagnen og vores tilbudsavis!

Er dette nyt ift. traditionelle medier? Nej!

Er dette, i de digitale medier, hurtigere, billigere og mere præcist? Ja! Også i den grad!!

Del:

Archive for the 'Sociale medier' Category

Page 2 of 3

14. december: Hvem er dine brugere?

Seneste Artikler

Seneste Kommentarer

Blogroll

Arkiv

Alt om Creuna