I løbet af 2009 er interessen for at bruge mobiltelefoner i markedsføring, services og dialog med kunder eksploderet. I 2010 forventer vi at flere og flere brands vil udvikle en egentlig mobilstrategi og beslutte hvilke muligheder, der blot er interessante – og hvilke tiltag der kan give værdi her og nu.
En egentlig mobilstrategi er ikke så anderledes end den digitale kommunikationsstrategi I allerede bør have. Den indtænker blot den mobile kanal og de særkender og muligheder den har. Fx muligheden for at nå sine kunder på tidspunkter, hvor de ikke sidder ved en computer eller i bestemte kontekster (når de er til koncert, sidder i bussen eller står i en butik) eller muligheden for at levere et-kliks-opdateringer på informationer I stiller til rådighed.
Overordnet bør jeres mobilstrategi dog tage stilling til, om I i et konkret tiltag ønsker at etablere en længerevarende, en flygtig eller måske en viral/ambassadørlignende relation til jeres kunder. Man kan godt gøre alle 3 ting, men I vil formodentlig lettest indfri mål ved at satse på én af delene per tiltag.
Applikationen
En applikation er et program, der hjælper jeres kunder med at løse et problem. Det kan være at lave en boligbudgetberegning baseret på dagens rente og en købspris. Her løser afsendervirksomheden et problem, og relaterer sit brand til en god oplevelse og en nyttig tjeneste. Det kan også være en applikation, der straks viser kunden en video, når der bliver scoret et mål ved African Nations Cup. Hermed løses et problem, kunden slet ikke vidste han havde. Men, sådan er det jo tit og er målene seværdige relateres afsendervirksomhedens brand med en god oplevelse.
Nå, men så er det jo en iPhone App, eller hvad? Nej, det er det ikke nødvendigvis. iPhones er populære og brugerne er 5 gange så aktive brugere af avancerede mobiltjenester som andre mobilbrugere. Men, de er ikke nødvendigvis jeres målgruppe og måske kan I nå ud til 70 % af markedets mobilbrugere (istedet for iPhones anslåede 5 %) ved at udvikle en webapplikation og distribuere den i bl.a. iPhone App Store (Mere om (web)applikationer og distributionskanaler i mit næste blogindlæg).
Den flygtige relation
Bannerannoncer er ikke passé. Ved at investere i brugergruppesegmenterede annoncekampagner kan I nå jeres målgruppe når de benytter mobiltelefonen. Det smarte ved annoncekampagner til mobildevices er at I kan nå jeres kunder med annoncer, uanset om de benytter en af de utallige gratis applikationer hentet i iPhone App Store, Android Market eller Nokia Ovi Store, eller mere “traditionelt”, når de surfer på mobilwebsites.
Selvom bannerannoncer kun får en flygtig opmærksomhed, så vil det, at de opnår eksponering på kundernes personlige devices formodentlig give en bedre genkaldelsesstatistik end plakater på busstoppesteder eller annoncer i blade. Er annoncen spændende nok, så vil kunderne klikke på den for at læse lidt mere. Ifølge E-Consultancy er responsraten imponerende 18,5 % for brugere eksponeret for mobilannoncer.
Viral/ambassadørlignende relation
Opskriften på virale kampagner er ikke så let, men én af ingredienserne kunne være en sjov mobilapplikation. I kan fx lave en applikation, der får mobildevicet til at sammensætte sjove melodier baseret på kameraets input: Altså man vifter sine hænder foran kameraet og så stiger tempo og aggressivitet i musikken mens rolige bevægelser gør også musikken roligere. Hvis det fungerer og er sjovt, så vil brugerne videresende og anbefale applikationen til andre og associere jeres brand med den gode oplevelse. Hvis I samtidig rammer jeres egen målgruppe med applikationen, fx elektroniske musikere, så vil de helt af sig selv hjælpe jer med at udpege andre i målgruppen, ved at sende applikationen videre til de af deres venner, de selv tror er interesserede. Samtidig giver de tidligere nævnte app stores fin mulighed for at opnå omtale ved hjælp af gode ratings af applikationen. Den sidste effekt er dog svær at kalkulere med, da andre afsendere af applikationer også er ekstremt fokuserede på gode ratings her.
Så hvilken fremgangsmåde skal I satse på?
Tjah, det kommer jo an på jeres strategi, jeres budskab og målgruppe. Selvom applikationen kan give en længerevarende positiv relation med mulighed for at indsamle permissions løbende, så skal applikationen enten løse et konkret problem associeret med forbruget af en af jeres services, fx. mobil elektronisk skadesanmeldelse ,hvis I er et forsikringsselskab, eller den skal løse et helt andet problem, fx vise førstehjælpsøvelser, der kan associere positivt til jeres brand. Hvis I ikke har en rigtig god applikations-idé eller et budget til at gennemføre en, så kan den flytige relation også være fremgangsmåden. Om I vælger en viral/ambassadørlignende eller en mere simpel annonce-form, så får I her mulighed for at opnå erfaring med den mobile kanal og jeres kunder i en mobil kontekst.
I et interview med New York Times bekræfter Googles vice-chefingeniør, Andy Rubin, at den kommende version af smartphone-styresystemet Android understøtter Flash fuldt ud. Dermed toner Google rent flag og bekræfter understøttelsen på den kommende Android “Froyo” 2.2.
Seneste Kommentarer