…men en iPhone App kan selvfølgelig godt være mobil kommunikation.
Den megen hype omkring iPhone og de tilhørende iPhone programmer, iPhone Apps, tiltrækker et enormt fokus på virksomhedens muligheder for at nå sine kunder via mobilen. Selvom iPhone er populær, så er det altså langtfra alle der har en. Samtidig er det ikke sikkert at iPhone-brugerne vil kappes om at downloade en app, bare fordi den bliver smidt på markedet. Tro det eller ej, men her gælder de samme regler om efterspørgsel, konkurrerende produkter og produktkvalitet, som på et hvilket som helst andet marked.
Det lykkelige er selvfølgelig at hypen også kaster lys over, en vigtig forudsætning for den mobile succes: distributionen skal være nem og gennemskuelig. Der ER simpelthen ikke noget lettere end at installere en iPhone App (når man har været på iTunes og oprette sig og indtaste sine kreditkortoplysninger, men den barriere HAR Apple skubbet iPhone-brugerne igennem for dig). Når det så er på plads, så kan vi vende tilbage til kernen: I skal lave et godt produkt/budskab/service, ellers gider mobil-folket ikke at tage det til sig.
Jeg holdt i går et oplæg for den nystartede Google Technology User Group (gtug.dk) om Creunas tilgang til mobile løsninger, hvor en af mine pointer var, at den gode mobile kommunikation skulle sammensættes som et mix af Løsning, Målgruppe, Platform og Teknologi.
I stedet for at tage udgangspunkt i at virksomheden har brug for en iPhone App for komme ud på den mobile kanal, så skal I starte med at tænke HELT bredt: Vi har et primært produkt (fx Vi sælger brød), så vi har allerede en masse kunder, der køber vores brød. Og hvis vi er heldige, så læser de vores nyhedsbrev og ser vores reklamer. Nu vil vi gerne i kontakt med dem på tidspunkter, hvor de ikke lige er i butikken eller tjekker e-mails, men måske har 5 minutter til vores budskab. I hvilken mobil kontekst kan vi møde vores kunder? Det kunne fx være ved at få folk til at indsende billeder af deres perfekte morgenbord (med jeres brød på) eller ved at sende besked ud om særlige tilbud lige inden lukketid (så I ikke brænder inde med usolgt brød). Det kunne der komme en helt god Løsning ud af. Målgruppen vil her være alle nuværende og potentielle kunder, der er viser et særlige engagement for netop jeres brød fremfor konkurrenten. Platformen lægger op til at være mobil, da hurtig reaktion på et sidste-minut-tilbud kan sikres via sms og mobilkameraet kan bruges til at tage billeder af morgenmaden. Yderligere kunne man overveje en integration til de tjenester jeres kunder allerede bruger til at dele billeder (Facebook, Picasa, Flickr osv.).
OG SÅ KOMMER TEKNOLOGI. Her kunne man vælge sms/mms, en mobil side på jeres eksisterende website (mobile web = internettet, ingen hokus pokus eller “WAP-sider” her), måske twitter, så I har en multiplatforms-kanal til tilbuddene og evt. integration til en billeddelingstjeneste.
..Men hov, ingen iPhone App? Nej, ikke lige her. iPhone Apps kan være skønne og vi elsker dem også selv. Men det skal passe med Løsningen, Målgruppen og Platformen og det gør iPhone apps ikke altid.
Nedenstående er en oversigt over de fire elementer i et Mobile Communication Mix, med udpluk af de kombinationsmuligheder, de hver især rummer. Prøv at starte med at vælge et element fra søjlen længst til venstre og træk så din egen pil til et (eller flere) elementer i den næste søjle – og så fremdeles.
Her kan du se Slideshares version af mit oplæg til GTUG:
Seneste Kommentarer