“Bloggere kan tvinge virksomheder i knæ.“
“Dårlig omtale på internettet kan være dødbringende for virksomheder.”
“Bloggere har magt over virksomheders omdømme.”
“Med simple midler kan et firmas rygte ødelægges”
…så sentationelt indledes en artikel i dagens MetroXpress, men der er jo ikke tale om en egentlig nyhed. Artiklen tegner et skræmmebillede. Tænk sig, blot en vred kunde kan tvinge en virksomhed i knæ…
I kan lige så godt dreje nøglen om
Artiklen påpeger hvor enkelt det er at oprette en blog og kritisere en virksomhed og “(…) får et firma sit rygte ødelagt, er der ofte ikke andet at gøre end at lukke forretningen”. Men hvorfor tegne dette skræmmebillede? Kunder, borgere, forbrugere, patienter, klienter m.m. har alle dage reageret på virksomheders produkter, services og kommunikation. Nettet har blot gjort det nemmere at udveksle holdninger.
Vi tager r*ven på dig og vil ikke høre om dit brok
Artiklen afrundes med at konstatere, at “ofte er det kunder som er blevet snydt som opretter bloggene”. Jamen, så har vi da vist fået identificeret det reelle problem! Hvis en biks snyder en kunde, har et elendigt produkt eller leverer dårlig service, så var det måske der at man skulle starte med at sætte ind? Derudover må man som virksomhed indse, at man ikke længere kan kontrollere manipulere opfattelsen af ens brand, produkt eller service. Dialogen foregår overalt. På blogs, Youtube, Facebook og Twitter. Via anmeldelser og reviews og i kommentarer til artikler på nyhedssites osv. osv.
Det handler ganske enkelt om at forholde sig til ens kunder i stedet for at snyde dem og efterfølgende prøve at lukke munden på dem. Kig evt. i Creunas digitale julekalender om social media eller gense vores morgenbriefing om social media.
ps. Titlen på dette blog-indlæg er en test på om avisens pointe holder stik. Prøv denne søgning på Google om et par uger og se om indlægget dukker op der gik så knap 4 timer, så lå indlægget nr. 2 på Google 
“There’s a plane in the Hudson. I’m on the ferry going to pick up the people. Crazy. 
I bogen ‘The Open Brand’ beskriver forfatterne Kelly Mooney og Nita Rollins, hvordan sociale medier har ændret vores måde at købe og sælge produkter og services på. Til forskel fra tidligere deler vi vores holdning til produkter og services i sociale medier, og vi forventer i stigende grad at kunne interagere med brands og virksomheder. Mooney og Rollins kalder os for ”icitizens”. Motivationen bag vores adfærd er et ønske om kompetenceudvikling, kollektivisme, forandring og berømmelse. Kompetenceudvikling motiverer 74% af os til at søge viden og værktøjer, der kan give os følelsen af, at vi følger med udviklingen. 16% af os motiveres af digital socialisering særligt med andre, der deler samme passion eller interesse som os selv. 7% konverterer til brand eller livsstilsevangelister, der med stor troværdighed taler på vegne af et fællesskab eller en virksomhed, f.eks. om et særligt produkt. Endeligt er der en marginaliseret gruppe på bare 1%, der hovedsageligt er på jagt efter anerkendelse og berømmelse.
Hvis du vil vide mere om sociale medier, er der masser af bøger at kaste sig over. Vi har samlet 10 af de bedste…
Kunderne taler allerede om dit brand i sociale medier (se fx hvad folk siger om 
Twitter er endnu ikke så udbredt herhjemme. 142.000 danske besøgte Twitter i juli i år, mens hele 2.446.000 danske brugte Facebook i samme periode. Det interessante er imidlertid, at Twitters besøgstal ikke svarer til medieomtalen. Googles nyhedssøgning giver 110.000 nyheder om Twitter, mens en søgning på Facebook kun returnerer 87.000 artikler. (kilde: 
Jeg blev efter mit 
Seneste Kommentarer