Tag Archive for 'Webanalyse'

Kender du den bedste placering af dit indhold?

Thomas Løjmann Jørgensen (Konsulent, Web Analyse) / Published on 29. marts, 2010 in Webanalyse. 0 Comments Tags: a/b test, multivariant testing, multivariate test, Omniture, sitecatalyst, Web Analytics, web designing, Webanalyse, webanalytics.

For nylig lancerede Omniture en ny feature til SiteCatalyst, nemlig muligheden for at måle hvor stor en procentdel af en side som bliver set. Denne nye feature kommer som et plugin og er til forskel fra mange andre tiltag, ganske gratis.

Creuna har haft det aktiveret på et par forskellige sider i et stykke tid/i en periode, for at se hvordan det kan bruges i praksis.

Da jeg læste om det første gang, virkede det som en super fed måde at måle på – og det synes jeg også at resultaterne viser.

Dog ser jeg et par problemer med Omnitures måde at udføre selve målingen på, blandt andet at informationerne om hvor meget man ser af en side, først sendes ind på ’næste side’, hvilket f.eks. betyder at man aldrig vil få den sidste side i et besøg med.

Det er lidt ærgerligt, da det kunne være interessant at se hvor meget af ’den sidste side’ folk ser i et besøg. Det samme gælder naturligvis de brugere som kun ser 1 side i et besøg.

Om det er godt eller skidt at der i gennemsnit kun bliver set 45% af en side kommer helt an på hvilke type af website man har og ikke mindst hvor ens call to action er placeret. For en blog vil man typiske gerne at de besøgende poster en kommentar, hvorfor jeg vil anse det for en succes at brugerne ser 100% af siden.
Har man i stedet en side hvor call to action ligger i toppen af websiden er det mindre interessant at de besøgende har set bunden af side.

Jeg ser det som et stærkt tiltag, at måle hvor meget indhold på enkelte fokussider, som brugerne rent faktisk konsumerer/ser. På den måde kan man få be- eller afkræftet hvorvidt det er vigtigt at sikre at call to action skal ligge i toppen af siden eller om det evt. kan komme ind længere nede på siden, uden at forringe konverteringen. Med denne viden kan man herefter f.eks. kaste sig ud i at lave A/B eller multivariate tests, hvor man tester elementer som man ved størstedelen af ens besøgende ser.

Et eksempel kunne være vores egen forside creuna.dk, hvor der vises 8 indholdsbokse under topmenuen. Lad os antage at langt de fleste af brugerne som ser forsiden af creuna.dk, kun ser cirka 40% af siden. Dermed vil disse besøgende kun se de første 4 indholdsbokse som vist herunder.

Typisk ligger tilmelding til Creuna’s nyhedsbrev i anden række og vil derfor ikke blive vist til de brugere som kun ser 40% af siden.

De fleste kender til problemet med at alle der bidrager med indhold til ens website, mener at netop deres indhold er vigtigst og dermed skal ligge øverst. Ved at anvende dette seneste plugin fra Omniture, kan vi altså indsamle viden om hvor meget af f.eks. forsiden brugerne ser og dermed be- eller afkræfte at det er vigtigt at ligge øverst med sit indhold på lige netop dit website.

Det løser naturligvis ikke problemet om kampen om ’den bedste placering’ men nu ved vi i det mindste, inden for hvilke område på sitet den bedste placering er.

Del:

Behavioral targeting på flere niveauer

Thomas Løjmann Jørgensen (Konsulent, Web Analyse) / Published on 19. november, 2009 in CMS, E-commerce, Online marketing, Værktøjer, Webanalyse and marketing. 0 Comments Tags: a/b test, Behavioral targeting, multivariant testing, Web Analytics, Webanalyse, webanalytics.

Vi har tidligere her på bloggen skrevet om at webanalyse ikke kun handler om at opsamle data, men i høj grad handler om at omsætte og optimere brugerens oplevelse, på baggrund af de faktuelle data som indsamles via sit webanalyseværktøj – altså foretager online business optimization baseret på faktisk viden.

Ud over at benytte sit webanalyseværktøj til at analysere på brugerens adfærd, arbejder Creuna ligeså med at indbygge “intelligence” i kundernes webside ved at anvende forskellige behavioral targeting værktøjer. Denne måde at arbejde med målrettet indhold, altså muligheden for at vise en given bruger noget indhold, som helt præcist er målrettet til vedkommende, bliver mere og mere udpræget og tilgængeligt. Samtidig har det vist sig at have en høj synlig forretningseffekt, selv ved simple opsætninger.

Der findes flere værktøjer på markedet til dette, og i den senere tid har vi arbejdet en del med bla. BTBuckets, som er et let tilgængeligt værktøj uden licens omkostninger som faktisk har udvist en stærk fokus på nyudvikling og forbedringer.

Via vores arbejde med dette værktøj har vi tilmed fået en rigtig god dialog med en af udviklerne på systemet, og dermed har vi stor fornøjelse af at udveksle tanker, ideer og erfaringer løbende.

Creunas tætte samarbejde med forskellige CMS leverandører, har ligeså medført en dyb involvering i hvorledes man fra CMS leverandørernes side, har mulighed for at styre indhold meget detaljeret ift. målgrupper, kampagner og adfærd.

Mange ser imidlertid behavioral targeting som noget, der kræver enorme mængder af ressourcer, tunge tekniske og komplekse implementeringer, men vores erfaring er, at det i virkeligheden forholder sig helt anderledes.
Behavioral targeting behøver ikke at være hverken svært eller krævende at arbejde med, præcis som med A/B eller multivariant testing. Tilgængeligheden til et godt værktøj er i dag lettere, og det at implementere værktøjet er efterhånden også en smal sag. Samtidig er det det er blevet langt mere enkelt at synliggøre den efterfølgende effekt, der er ved at give sit website mulighed for at agere intelligent i forhold til den enkelte brugers adfærd på sitet.

Vores erfaring er at man ikke behøver at starte med at opbygge komplicerede segmenter, som f.eks. at vise noget specielt indhold til de brugere, som kommer fra Google, og som derpå har set mere end 3 produkter, men alligevel ikke har købt noget.
Det kan laves langt mere simpelt og efterhånden som man får hele processen omkring behavioral targeting indarbejdet i sin organisation, kan man langsomt udvide med mere komplicerede segmenteringer når behovet løbende opstår i takt med den kommunikerede succes.

Creuna’s ”Online Business Optimization” team, inddrager ofte behavioural targeting i online kampagner, hvor der løbende evalueres på budskaber, aktiviteter og den faktuelle online konverteringssucces.
Ofte medfører dette øget værdi, eftersom behavioural targeting sikrer det relevante indhold til hver enkelt besøgende.

Herunder følger to simple anvendelsesmuligheder.

Eksempel I:

Et el-selskab, som tilbyder sine kunder at aflæse deres el-forbrug via en online service funktion. Formålet er typisk at synliggøre online kanalen som en faktisk kundeservicekanal, hvor kundeservice håndteres online og derpå ønsker man at synliggøre en besparelse i forhold til håndtering via telefon eller anden offline kommunikation.

Første gang brugeren logger ind og endnu ikke har fortaget en aflæsning, præsenteres brugeren eksempelvis for en lille video, der viser hvordan man aflæser sit forbrug på sin el-måler og hvordan man efterfølgende indtaster dette via el-selskabets online service.
Næste gang brugeren logger ind for at aflæse sit forbrug, skal den samme video ikke præsenteres som ’hoved indholdet’ på siden, men blot flyttes til et andet område på siden, da det må forventes at man kan huske hvordan man aflæser sin måler fra gang til gang.

Eksempel II:

I forbindelse med et e-handelssite, vil en oplagt mulighed være at vise målrettet indhold til de brugere som har lagt en eller flere varer i indkøbskurven, er påbegyndt betalings proces, men alligevel ikke gennemfører købet.

I dette tilfælde kan der være flere ”quick wins”, men ofte vil targeting kunne understøtte salgsprocessen ved eksempelvis at give nedsat pris på fragt, eller rabat kuponer eller bare fremhæve indkøbskurven mere, og gøre opmærksom på at de ved sidste besøg påbegyndte et køb uden at gennemføre det.
Dette kan naturligvis også kombineres med en spørgeskemaundersøgelse, for helt konkret at finde ud af hvorfor brugeren påbegyndte et køb uden at gennemføre det.

Der er uendeligt mange muligheder for at anvende behavioral targeting, men det behøver ikke at være kompliceret, at komme i gang med.

For yderlige oplysninger kontakt Søren Lyder Rasmussen via e-mail eller på telefon +45 25 23 39 22

Del:

Skab succes med din blog

Thomas Løjmann Jørgensen (Konsulent, Web Analyse) / Published on 17. august, 2009 in Online branding, Online marketing, Trends, Web 2.0 and Webanalyse. 1 Comment Tags: analyse, blog, facebook, Google Analytics, Online marketing, site catalyst, twitter, Web Analytics, Webanalyse, wordpress, yahoo! web analytics.

Den seneste tid har vi oplevet en stigning i vores kunders interesse for blogs. De fleste kender til værdien af at have en blog, men når man nu har lanceret sin blog, er der flere ting som afgøre om bloggen er en succes.

Der er mange meninger om, hvordan succes på en blog defineres. Hos Creuna mener vi, at det først og fremmest handler om tilbagevendende brugere samt brugere der aktivt deltager på bloggen, i form af kommentar på forfatterens artikler.

Det betyder, at man dels har brug for at tiltrække denne type af brugere og ikke mindst analyser hvad de besøgende gør.
Creuna har derfor arbejdet på en løsning, der gør implementeringen og opsætningen af webanalyseværktøjer nemt i WordPress, som er den mest populære blog-platform.

De 3 plugins vi har udviklet dækker fuld implementering af

Yahoo! Web Analytics
Google Analytics
Omniture SiteCatalyst

Kort fortalt sikrer de 3 plugins, til forskel for dem som allerede eksisterer, at man ikke blot måler sidevisninger og besøg på sin blog, men at der automatisk kommer en dataopsamling på de vigtige punkter på bloggen. Punkter, der øger optimeringsmulighederne.
Du får blandt andet mulighed for at se, hvilken forfatter på bloggen der er mest populær (baseret på viste artikler og antal kommentarer), hvilke artikler der laves flest kommentarer på mv.

Nedenfor et par rapporteksempler fra de tre nævnte værktøjer.

Denne SiteCatalyst rapport viser os, hvilke af vores forfattere på bloggen som der er blevet læst flest artikler af.

Et andet eksempel er denne Yahoo! Web Analytics rapport, der viser os hvilke forfattere der har fået flest kommentarer på bloggen.

Med Google Analytics ville rapporten, der viser de mest populære forfattere se ud som vist her.

Ovenstående er blot få af de mange blogoptimeringsrapporter, der er tilgængelige.

Få gratis og relevant trafik fra Facebook og Twitter

Der er ingen tvivl om at, et godt sted at hente kvalificeret trafik er på de sociale medier, Facebook og Twitter.
Hvis ens virksomhed har en Facebookprofil, kan man anvende Facebook-applikationen ’Social RSS’, som automatisk kan læse din blogs RSS feed og poste nye artikler på din Facebook Wall.

Især Twitter er et godt sted at søge efter kvalificeret trafik. Derfor har Creuna udviklet endnu et plugin til WordPress, der automatisk sikrer, at der laves et tweet, hver gang man opretter en ny artikel på sin blog. Således markedsføres bloggen helt automatisk, samtidig med at man sikrer at effekten kan måles.

Der findes allerede et plugin, der kan poste Tweets fra Wordpress og ikke mindst hente Tweets ind på bloggen. Det har også en række andre funktioner, som dog ikke har med optimering af brugernes adfærd og engagement på bloggen at gøre.

Foruden blot at poste et tweet, integrerer Creuna’s plugin også automatisk tagging af Tweets, så der måles på hvert enkelt tweet unikt. Herved opnår man en rapport, der viser hvilke tweets der ikke blot har ført til, at artiklen der linkes direkte til læses, men også hvilke andre aktiviteter den pågældende bruger har foretaget sig efterfølgende Et eksempel kunne være om et tweet har ført til øget engagement på bloggen, handlinger såsom download af whitepapers eller måske ledt brugere fra bloggen til virksomhedens website/shop, og ikke mindst hvad der herefter er sket.

Ovenstående rapporteksempel fra SiteCatalyst viser, hvilke tweets som har ført til at en bruger har postet en kommentar på bloggen.
Rækken med ’None’ repræsenterer alle de kommentar der er postet men hvor trafikken ikke er kommet fra et tweet.
Denne rapport er naturligvis også tilgængelig i Google Analytics og Yahoo! Web Analytics.

Del:

Lidt om markedsføring til 150+ mio. mennesker

Jacob Munk-Stander (Solution Specialist, e-commerce) / Published on 14. januar, 2009 in Online branding, Online marketing, Tips, Trends, Uncategorized, Web 2.0, Webanalyse and marketing. 6 Comments Tags: facebook, online branding, Online marketing, social media, Web 2.0, Webanalyse.

I disse tider hvor Facebook snart sagt nævnes i en hvilken som helst kontekst er det relevant at se hvordan man som virksomhed kan udnytte et potentiale af 150+ mio. brugere verden over hvoraf de næsten 1,8 mio. er danskere.

I den kommende tid vil jeg dække nogle af disse muligheder på et praktisk niveau – det konkrete koncept for brugen af disse muligheder for din virksomhed/brand vil i høj grad afhænge af formål og målgruppe.

Overordnet vil det dreje sig om otte temaer (flere kan komme til) hvoraf de to første gennemgås i dette indlæg:

Lexicon – få et overblik over hvad der diskuteres på Facebook. Kan f.eks. bruges til at afdække sæsonbetonede keywords eller sammenligne et eller flere ifm. annoncering.
Advertising – traditionelle banner-reklamer med gode segmenterings-muligheder. Det er f.eks. muligt at segmentere sine annoncer mod danske kvinder i alderen 25-30 år, som har en universitetsgrad.
Groups – lad brugerne samles om dit produkt eller koncept og diskutere/dele synspunkter, billeder, etc. Lad f.eks. brugerne diskutere et nyt produkt eller brug antallet af tilmeldte til gruppen som baggrund for en given action (fundraising ved 1000 tilmeldte, el.lign.).
Pages – her kan brugerne gøre sig til fans af dit brand og interagere med det/hinanden – et helt lille Facebook-univers centreret om jer. Brugernes interaktioner kan ligeledes blive fremhævet deres egen profil (news feed), så venner også eksponeres for dit brand.
Events – ved at oprette et event kan en online/offline begivenhed diskuteres, markeres og spredes mellem venner, f.eks. pre-sale events, online kampagner eller lign.
Applications – små spil og applikationer, der kan bruges til at få brugerne til at engagere sig mere i dit budskab/brand.
Connect – brug Facebook som brugerprofil på dit website og kommuniker til deres venner på Facebook. Forestil dig at din kunde netop har købt et produkt på din e-handelsløsning og nu annoncerer dette videre til sine venner på Facebook.
Share – lad brugerne nemt og bekvemt dele dit indhold med deres venner. Dit website – og dermed dit content – er som en ø, som vores kære blog-master Klaus mange gange før har pointeret. Lad være med at forvente at dine brugere finder dit indhold af sig selv – lad det nærmere sprede sig gennem sociale sites. Lad dine besøgende dele dit indhold (det være sig tekst, billeder, video) med andre – nemt og bekvemt.

Det er under alle omstændigheder vigtigt at pointere at Facebook blot er én af mange online platforme man kan annoncere på – understøt gerne med eget website/microsite, offline-annoncering, SEM, etc.

Facebook Lexicon
Ved at bruge Facebook Lexicon kan man søge på et eller flere keywords for at skabe sig et overblik over hvordan disse diskuteres på Facebook lige nu (eller historisk). På den måde kan man få idéer til keywords, der kan indgå i ens Facebook markedsføring ligesom man kan afdække trends over tid. Det minder i nogen grad om Google Trends, men hvor denne fokuserer på de ord, der søges på, fokuserer Facebook Lexicon på de ord, der diskuteres.

I sin nuværende udgave er Facebook Lexicon ikke videre avanceret og er meget henvendt mod det engelsk-talende publikum, men en ny udgave af Facebook Lexicon er i øjeblikket i test. Her er der i langt højere grad mulighed for at analysere på de enkelte keywords, herunder se hvilke andre ord det typisk nævnes i forbindelse med, om det er positiv eller negativ omtale, fordeling på f.eks. køn, alder eller land samt muligheden for at konkretisere ned på brugernes præferencer indenfor bøger, musik, etc.

Med den nye udgave åbnes der op for at man i langt højere grad kan bruge Facebooks enorme viden som redskab i sin markedsføring, se mere på ‘Palin’ – using New Facebook Lexicon to analyse Sarah Palin’s standing on Facebook.

Advertising
Med Facebook Advertising åbnes op for stærke segmenteringsmuligheder ift. målgruppen af ens banner-annoncer. Ved fire simple trin oprettes en banner-annonce med en konkret udformning, målgruppe, budget og tidsrum.

I modsætning til Google AdWords er der her tale om mere eller mindre traditionelle grafiske banner-annoncer ligesom konteksten ikke længere er søgeord, men nærmere den enkelte bruger med dennes demografi.

De fire trin:

Indledningsvist vælges hvad der linkes til – det kan enten være en ekstern landing page eller andet indhold på Facebook man er ansvarlig for, f.eks. en gruppe eller page.
Efterfølgende opbygges annoncen ved at udfylde overskrift og annoncetekst samt evt. uploade et billede.
I det tredje trin er der mulighed for at segmentere modtageren af banner-annoncen baseret på bl.a. land, alder, køn, uddannelsesniveau, etc. Man kan hele tiden følge med i det estimerede antal brugere man eksponerer sin annonce for.
Til slut angives betalingsmodel, CPC eller CPM, det daglige budget samt et maksimalt bud per klik/1000 fremvisninger.

Der mangler nu ikke andet end at godkende annoncen samt vente på at den bliver accepteret af Facebook (hvilket typisk sker inden for en time). Man vil efterfølgende løbende kunne følge statistikken for ens reklame(r), hvilket også kan eksporteres til efterbehandling.

En ny type reklamer, der især har relation til det indhold man selv producerer på Facebook, er sociale reklamer (Social Ads) – her vil Facebook forsøge at matche en brugers venners adfærd med det indhold man reklamerer for. Eksempelvis kan man forestille sig at reklamere for en gruppe man har oprettet på Facebook, hvor et produkt diskuteres. Har en af den besøgendes venner tilføjet sig til denne gruppe, vil dette stå omkring din annonce, hvorved du kan skabe øget troværdighed og trafik. Der kan læses mere om social ads på How to Effectively Buy Into Facebook: Social Ads.

Facebook banner-annoncer er blevet kritiseret for at have meget lave click-through rates hvilket bl.a. kan skyldes at man som bruger er i en anden kontekst end ellers. Man ser på Facebook som et værktøj hvor man interagerer med hinanden, ikke reklamer. Her skal man dog tænke på de relativt små omkostninger for potentielt mere kvalificerede klik end ellers.

Ligeledes, som min kollega Lasse har pointeret for mig, kan de klik man får, bruges i webanalysen til at tagge de besøgende og efterfølgende analysere herpå. Specifikt tænkes det at man kan oprette et sæt af annoncer, som segmenteres mod forskellige målgrupper – eksempelvis én til mænd og én til kvinder. Linket i annoncerne udformes nu så det efterfølgende er muligt at tracke klik på hhv. annoncen for mænd og kvinde og derved muligt at segmentere på køn i éns webanalyse-værktøj. Det kræver naturligvis at stikprøven bliver stor nok for at være repræsentativ for hele populationen, ligesom det er specielle segmenter, der kommer ind via Facebook, men det ændrer ikke ved at du let får kvalificeret dine besøgende i forhold til f.eks. gennemførslen af en online brugerundersøgelse.

En god introduktion til overvejelser i forbindelse med Facebook Advertising findes på Facebook Ads 101 – How to Set up and Track Facebook Ads.

Til slut skal det nævnes at der i ovenstående blot er tale om små reklameblokke, som kan bruges til at starte ud med. Bliver man for alvor engageret i Facebook annoncering kan det anbefales at kontakte Facebook eller gå igennem et bureau som Creuna for at undersøge mulighederne for større (Flash-)bannere samt evt. mere avancerede segmenteringsmuligheder.

I ovenstående har jeg gennemgået to af mange måder man kan bruge Facebook som markedsføringsværktøj. Har du gode/dårlige erfaringer med Facebook Lexicon og Facebook Advertising i en markedsføringskontekst? Speak up!

Del:

En tidlig julegave fra Google!

Rune Varnaa / Published on 25. oktober, 2008 in Uncategorized. 3 Comments Tags: Google Analytics, Omniture, Online marketing, Segmentering, Web Analytics, Webanalyse.

Onsdag d.22/10 kom Google med en ny release til deres web analytics løsning Google Analytics.

Præcist hvad vi kan få ud af denne nye release vil vi kigge nærmere på de næste par uger, men hele Team Webanalyse hos Creuna har kastet sig over pakken fra den rare onkel Google med store forventninger.

Umiddelbart indeholder releasen seks interessante forbedringer:

1.    Advanced Segmentation
2.    Custom Reporting
3.    Motion Charts
4.    Accoun Management Dashboard
5.    Data Export API
6.    Integrated Reporting with AdSense

Jeg vil her gerne fremhæve den førstnævnte af disse features, som jeg har særligt høje forventninger til:

Evnen til dynamisk at segmentere rapporter

Segmentering er jo ikke nyt.

Det er kapitel 2 i din marketingbog og ideen med at kunne segmentere webanalysedata er da også ganske simpel:

Al aktivitet på dit website bør ikke betragtes på samme måde, da det afspejler forskellige målgrupper, og du forventer ikke den samme adfærd fra en loyal bruger der besøger websitet hver dag, som du vil forvente fra en person der netop har fundet sitet for første gang på en søgemaskine.

Segmenteringen er derfor nøglen til bedre at forstå din adfærdsdata og jeg kan varmt anbefale Google-Guruen Avinash Kaushicks blog for en mere uddybende behandling af dette emne.

Som det ser ud, vil du fremover både kunne bruge predefinerede segmenter (f.eks besøg fra søgemaskiner) samt bygge dine egne segmenter (f.eks. brugere fra københavn der har downloadet vores forretningsbetingelser og set vores kontakt side) og du vil kunne gøre dette uden at skulle rode med kode endda OGSÅ PÅ HISTORISK DATA!

Kort og godt, så vil muligheden for dynamisk segmentering være et væsentligt kvalitetsløft for Google Analytics og det er en feature man kan savne i andre løsninger som SiteCatalyst, hvor du godt nok kan segmentere data…hvis du altså havde den rigtige implementering og backendopsætning til at starte med!

Googles nye feature lover en let, hurtig og fleksibel måde, hvorpå du kan opnå en større forståelse af hvordan forskellige målgrupper bruger dit website. Vi glæder os til at se om den holder hvad den lover…

Del:

E-metrics topmøde i Stockholm 2008

Lasse Mathiasen (Konsulent, web analytics) / Published on 24. oktober, 2008 in Anmeldelse, E-commerce, Events, Nyheder, Online marketing, Værktøjer, Webanalyse and marketing. 1 Comment Tags: Webanalyse.

Jeg har tilbragt en måned med hvile og meditation, og er nu endelig parat til at fortælle verden om min seneste rejse med Creuna. Efter et veritabelt bombardement af nye indtryk, ny viden og inspiration nærmer min hvilepuls sig efterhånden sit normale leje, men jeg vil aldrig se på verden med samme øjne igen.

For cirka en måned siden var jeg og et par delegerede fra Creunas webanalyse-team til E-metrics i Stockholm, og som den intelligente læser måske allerede har gættet, var der tale om en begivenhed der udelukkende omhandlede webanalyse, også kendt som webstatistik eller online effektmåling. Det var et mageløst arrangement, og deltagerne var nogle af de mest spændende og intelligente mennesker i skandinavien. Der var højt til loftet og aldrig har jeg følt mig så velkommen og blandt venner. Der blev ikke kigget skævt til folk der højlydt diskuterede fordele ved visits frem for visitors og “jeg har set dig før, er du en returning visitor” var ikke nødvendigvis en dårlig indgangsreplik.

Topmødet strakte sig over to dage og blev skudt igang af den amerikanske vært og webanalyse-guru Jim Sterne, som fortalte om vigtigheden af et øget fokus på webanalyse i disse krisetider. Med færre resourcer til online marketing og andre online aktiviteter er det vigtigere end nogensinde, at man anvender disse knappe resourcer optimalt, og den omnipotente gure lod det stå klart at valget de kommende år står mellem byggrød eller seriøs investering i webanalyse. I løbet af indlægget gik det op for mig, at webanalytikeren må være det seneste skud på evolutionens snørklede grene.

På billedet nedenfor ses vor egen Marc Saarde i selskab med Jim Sterne. Marc er medlem af Advisory board for det skandinaviske E-metrics.

Efter en spændende start på topmødet blev det bare bedre og bedre og særligt for os i Creuna-delegationen, var det dejligt at høre hvordan virksomhederne Saxobank og Telia som vi i Creuna havde haft et tæt samarbejde med de foregående måneder, havde opnået fine resultater ved deres arbejde med webanalyse og Creuna.

I løbet af topmødet blev der selvfølgelig også talt meget om udfordringer og fremtidsudsigter for webanalyse og som hovedsponsor for arrangementet og naturlig “leader of thought”, satte Creuna et meget markant præg på topmødet. Den nye visuelle identitet og en veloplagt Marc Saarde overstrålede alt og alle.

Mit personlige højdepunkt på topmødet var en præsentation af et værktøj kaldet Tealeaf, som jeg ikke tidligere havde stiftet bekendtskab med. Værktøjet har været til stede på det amerikanske marked i en del år, og der satses nu massivt på en entre i Europa. I alt sin enkelthed er det et værktøj, som på fornem vis visualiserer udvalgte brugeres interaktion med et site i en meget høj detaljegrad og det kan integreres med forskellige statistik- og survey værktøjer.

Som det tydeligt fremgår af ovenstående var jeg meget begejstret for topmødet i Stockholm. Det faglige niveau var højt, stemningen var god, og jeg er sikker på at verden går en bedre fremtid i møde med større fokus på webanalyse.

Del:

Omniture Survey

Lasse Mathiasen (Konsulent, web analytics) / Published on 27. juni, 2008 in Værktøjer and Webanalyse. 3 Comments Tags: Webanalyse.

Omniture Survey

Så har Omniture endelig frigivet sit nye survey-produkt! Det er hedengangne Instadias Instant Survey der har fået en makeover, og vi i webanalyse-teamet hos Creuna er ganske begejstrede for resultatet. Derudover er perspektiverne for et survey-værktøj fuldt integreret i Omniture Suiten virkelig noget der kan få en nørdet web-analytiker til at til at gnide sig i hænderne og udtænke mere eller mindre geniale planer for fremtidig analyse og store succeser!

Hvis du tidligere har arbejdet med Survey et eller andet sted i Skandinavien er der stor sandsynlighed for at du har erfaring med Instant Survey. Du husker måske et gråt kedeligt og lidt besværligt interface og en masse ventetid men også et produkt, der leverede varen. Interfacets opbygning er stadig letgenkendelig, men efter et forfriskende ophold i Omniture-land, har brugervenligheden virkelig fået et løft.
Fra jeg loggede ind første gang, tog det mig mindre end tyve minutter at producere nedenstående, og tiden gik ikke med at finde på et spørgsmål – svaret var indlysende og krævede heller ingen tænkepause!

Jeg forsøgte at ramme det orange Creuna look, men kunne sagtens have brugt mere tid på at finpudse layoutet så det ville passe perfekt ind i den grafiske stil på det site det skulle launches på, og derved ikke fremstå som et ”farligt” element fra en tredje part.
Mulighederne for tilpasning af layoutet var allerede ganske gode med Instant Survey, men Omniture har tilføjet muligheden for med P&P at indlejre survey i en container, så det rent faktisk bliver en del af sitet – nice!
Den sidste store tilføjelse er muligheden for at knytte survey-besvarelser til en kontekst, f.eks. en side eller et element på en side samt muligheden for at launche surveyet når brugeren interagerer med et element på sitet såsom en ”Nej denne information hjalp mig ikke”-knap. Der er f.eks mulighed for kun at launche surveyet når denne knap aktiveres og bede om forslag til forbedringer. Forslag som efterfølgende kan knyttes til det specifikke indhold brugeren blev præsenteret for.

Jeg er som det måske fremgår af ovenstående ganske begejstret for Omnitures nye survey produkt, men det bedste er næsten at vi kun er nået til version 1.0.
Hvornår næste version bliver frigivet, og hvad den kommer til at indeholde, er selvfølgelig en dyb Omniture hemmelighed, men man har jo lov til at gisne og håbe.
Jeg synes det ville være åbenlyst at sende et VisitorID med hver survey-besvarelse, for efterfølgende at gøre det muligt at analysere hver enkelt visitor, der har svaret. Dette ville fungere rigtig godt med Pathing Visualization, som er en funktionalitet i Omnitures sagnomspundne deep-datamining-jeg-skal-komme-efter-dig-værktøj også kendt under navnet Discover. Denne funktionalitet visualiserer en enkelt brugers session, og det ville således være muligt finde ud af, hvordan brugeren kom til sitet, hvad brugeren efterfølgende foretog sig på sitet, og i hvilken rækkefølge. På den måde ville det f.eks. være muligt at få en forståelse for hvorfor den bruger, der i surveyets fritekst skrev ”hæslig hjemmeside”, blev så fælt skuffet.
Ligeledes ville der være stor indsigt at hente ved at segmentere grupper af brugere på baggrund af afgivne survey-svar eller ved at stille målrettede spørgsmål til brugere med bestemte mere komplekse handlemønstre identificerede på baggrund af sitecatalyst variable.

De fleste af os har på et eller andet tidspunkt været udsat for laaaaange kedelige surveys i papir eller digitalform, og du sidder måske og tænker at dine brugere alligevel ikke gider svare, eller at de i værste fald forlader dig hvis du udsætter dem for den slags. Mit bud er at du med lidt omtanke og et godt survey-værktøj, der ikke skaber problemer på dit site får mulighed for en stor gevinst og det helt uden risiko.
Online-surveys er din mulighed for at komme i dialog med en meget stor del af dine brugere og få feedback og forslag fra de mest engagerede.
Du får mulighed for at teste om dine brugere er enige i dine konklusioner og du kan få input som kan danne grobund for nye teser der skal undersøges. Anvendelsen af surveys stopper ikke ved optimeringen af dit site. Du har også en unik mulighed for at få indikationer om hvordan trends i din branche bevæger sig, hvilken retning services og produkter skal udvikle sig osv.

Del:

Omniture Summit – Danmarks største event for webanalyse

Rune Varnaa / Published on 25. april, 2008 in Online marketing and Webanalyse. 0 Comments Tags: Omniture, Online marketing, Webanalyse.

Arrangementet

De kalder det “The largest gathering of online marketeers” og i sidste uge var det Københavns tur til at tage imod Omniture Summit. Som en af hovedsponsorerne deltog Creuna i dette arrangement og som tidligere medarbejder hos Omniture, var jeg særligt spændt på at se, hvad arrangementet kunne byde på.

For deltagerne tror jeg ikke der hersker nogen tvivl om, at Omniture er amerikansk og som man siger: “Americans’ live and breath Marketing“. Det er imponerende at se, hvor professionelt og storslået arrangementet forløb med film, gæstetalere, musik og en gennemgående Omnituregrøn farve over det hele. Jeg tager igen i år hatten af for den amerikanske marketingkultur, dog må jeg indrømme, at jeg var mindst lige så imponeret over engagementet fra de ca. 200 deltagere der var mødt op, positive og åbne for en god snak over dagen.

Programmet

Selve programmet bestod af en fælles præsentationsrække, indledt af ingen andre end Omnitures CEO Josh James, der, skønt den var lang, havde en energi og faglighed der gav en rigtig god start på dagen. Derefter var resten af programmet delt udover 3 forskellige spor, med i alt 15 forskellige præsentationer, der gik fra konkrete produkterfaringer og anvendelsesscenarier til beskrivelser af, hvordan webanalyse strategisk integreres i organisationen. Alt i alt må man sige, at dagen bød på rig lejlighed for at alle kunne finde et emne, der var relevant for dem.

Creuna som sponsor

Som sagt, deltog vi fra Creuna som Gold Sponsor (yes, det var amerikansk) og der var mange der kiggede forbi vores stand med utroligt velovervejede spørgsmål – det er mit indtryk, at der i dag er en væsentlig fokus på behovet for at producere konkret værdi med den webanalyseløsning som virksomheden nu engang har postet penge i, et behov for at skabe resultater, der er til at tage og føle på. Jeg talte i løbet af dagen bl.a. med flere tidligere ClientStepkunder om deres migration til Omnitures webanalyseløsning. Creuna har skræddersyet en servicepakke til at hjælpe virksomheder igennem produktskift indenfor webanalyse, så det var en god lejlighed for at få feedback på denne service og vi hører meget gerne andre meninger.

Marc som taler

Udover en stand, medførte titlen som Gold Sponsor også en plads i programmet og Marc Sårde leverede en præsentation om, hvordan webanalyse kan forankres i organisationen. Selvom det var sent på eftermiddagen, var der stadig en tilslutning på næsten 50 deltagere til præsentationen og den feedback vi har hørt har været meget positiv, men lad mig endelig høre hvad din opfattelse var…

Efter en lang og spændende dag

Omniture Summit er et imponerende arrangement, men det er jo egentligt først bagefter at man kan vurdere effekten af dagen. Det kunne være interessant at høre om andre var lige så begejstret som jeg? Eller om der er nogen, der ligefrem er blevet inspireret og har kastet sig ud i et konkret projekt? Hvad end din oplevelse har været, så kunne det være interessant at høre.

Del:

Web Analytics Wednesday kommer til København

Rune Varnaa / Published on 23. april, 2008 in Events, Online marketing and Webanalyse. 2 Comments Tags: Business Optimisation, Online marketing, Webanalyse.

Hvad for en onsdag?

Gennem de sidste 3 års arbejde med Web Analytics er jeg ofte blevet mødt med spørgsmål af typen “Hvordan gør andre?” og “er der nogle gode råd og erfaringer vi kan bruge?“. Onsdag d.16/4 blev disse spørgsmål konkret adresseret i form af arrangementet Web Analytics Wednesday på Hilton i København.

Arrangementet startede med to interessante præsentationer af henholdsvis Jonas D. Nielsen fra Omniture og Lars Johansson, Nordic Coordinator for Web Analytics Association, hvorefter det blev tid til en mere uformel snak og erfaringsudveksling imellem de ca. 80 deltagere.

Lad mig med det samme slå fast, at der ikke kom nogen store åbenbaringer for dagen og der var da heller ingen der havde deres “sådan fører du en effektiv strategi for webanalyse” casestory med. Alligevel var det utroligt positivt at se et stort og meget blandet fremmøde med både produktleverandører, konsulenter og brugere fra forskellige virksomheder.

Hvad kan det bruges til?

Det interessante ved arrangementet var netop denne blanding af erfaringer med både diverse værktøjer, så som IndexTools, SiteCatalyst, WebTrends, Omniture, Google Analytics og ClientStep, og med brugen af webanalyse på forskellige typer af websites. Jeg hører tit at “webanalyse er ikke noget for os, for vi sælger jo ikke noget på vores site!“, men her var der en forsamling af brugere, leverandører og konsulenter, der rent faktisk anvender webanalyse til alt fra Intranet og blogs til B2B sites, kampagneoptimering og naturligvis også leadgenererings- og salgsfokuserede hjemmesider.

Fælles for alle var, at lige meget i hvilken sammenhæng webanalyse blev anvendt, var der erkendelse af et stort potentiale for bedre at forstå sine kunder/brugere/læsere/medarbejdere og optimere relationen til dem gennem effektiv brug af webanalyse.

Som sagt, kom der ingen vidunderformel på bordet, men at se det store engagement og snakke med deltagerne gav virkelig et indtryk af den fokus, der efterhånden er rettet på effektmåling og datadreven optimering af online kanalen. Det er vores opfattelse hos Creuna, at Danmark og Skandinavien har nået et stadie, hvor webanalyse faktisk er ved at være anerkendt som vigtigt (tør man påstå; nødvendig!) for organisationen, hvilket må betragtes som det første rigtige skridt på vejen til en effektiv webanalysestrategi!

Hvad fører det med sig?

Alt i alt, må man sige at et arrangement som Web Analytics Wednesday tyder på, at vi går en ganske interessant tid i møde i forhold til webanalyse i Danmark. Jeg vil endda påstå, at vi inden for den nærmeste fremtid kan forvente at se virksomheder der virkelig begynder at udnytte de fordele der ligger i webanalyse til at optimere deres konkurrencedygtighed online… men hvad tror du?

Som opfølgning på onsdagen er der blevet oprettet en gruppe på LinkedIn, Danish Web Analytics Circle, hvor dialogen og erfaringsudvekslingen kan fortsætte. Vi har i Creunas Web Analytics tænkt os at deltage aktivt i dette forum, men er nysgerrige for at høre hvilke emner der er særlig interesse for at debattere; Gratis produkter v. betalte? Kampagneopfølgning? Sikring af interne resurser? – Hvad synes du?

Del:

5 årsager til, at webanalyse er vigtig.

Marc Saarde (Forretningsansvarlig, Online Business Optimization) / Published on 22. februar, 2008 in Webanalyse. 2 Comments Tags: ROI, Webanalyse.

Hvor succesfuld er jeres onlinekanal? Det er få virksomheder, der kan svare på det spørgsmål, selv om de samme virksomheder poster mange penge i onlinekanalen.

Det kan undre, da vi generelt er rigtig gode til at vurdere succesen af vores offline forretning. En butiksindehaver ved fx godt, hvor mange varer der er solgt i forrige måned og om omsætningen er faldet eller steget i forhold til samme måned sidste år.

Det interessante er, at vi aldrig har haft så stor mulighed for at få værdifuld viden om vores kunders adfærd og behov, som vi har online. Der findes et hav af teknologiske muligheder, der understøtter vores vidensbehov.

Langt de fleste større virksomheder har i dag et eller flere webanalyseværktøjer installeret. Det er dog den effektive brug af disse værktøjer, der gør webanalyse til en essentiel og værdifuld del af virksomhedens forretningshelhed.

Når man først opdager den værdi webanalyse kan tilføre ens online forretning, vil man have svært ved at klare sig uden.

Hvorfor er det så, at webanalyse er så vigtig for forretningen? Der er i hvert fald 5 gode grunde:

• ’You can’t manage what you can’t measure’
Det noget slidte citat fra Kaplan og Norton giver stadig mening.
At investere penge i en hjemmeside uden at vide, hvor godt det går (uden målsætninger, uden rapporteringer, uden analyser, uden optimeringstiltag) er nødvendigvis ikke en dårlig investering – man finder bare aldrig ud af det. Webanalyse giver én den viden, der skal til for at investeringen kan forrentes.

• Måling og forøgelse af ROI
ROI hænger ofte sammen med konverteringer. Uanset om hjemmesiden sælger produkter eller formidler information vil der i de fleste tilfælde ligge en målsætning om, at brugerne skal foretage en ønsket handling.
Således hjælper webanalyse dig med at vurdere, hvor mange besøgende, der foretager de ønskede handlinger, og hvilken værdi disse handlinger har genereret.

• Effektiviser dine marketingaktiviteter
Identificer, hvilke tiltag der genererer værdi (fx indtægter, flere kunder, flere bestillinger, flere tilmeldinger) på hjemmesiden.
Ved at vurdere om det er søgemaskineaktiviteter, e-mail kampagner/nyhedsbreve, offline print kampagner eller andre tiltag, der skaber værdi kan budgetterne pludselig allokeres mere effektivt.
Det kan fx være at Google blot står for 10 % af dine besøgende, men at disse besøgende står for 30 % af de indtægter hjemmesiden genererer. I de tilfælde kunne det være værd i højere grad at fokusere på sine markedsføringstiltag i forhold til Google.

• Lær kunderne at kende
Webanalyse hjælper dig med at segmentere dine kunder og vurdere de enkelte segmenters behov. Et indgående kendskab til dine kunder giver dig mulighed for at kommunikere mere målrettet til dem. Kunderne vil finde den målrettede kommunikation relevant. Det kan både skabe højere konverteringer og større kundetilfredshed og i sidste ende merværdi for forretningen.

• Effektiviser det daglige arbejde med hjemmesiden
Der er ofte en del ressourcer forbundet med at drive en hjemmeside. Der bruges meget tid og arbejdskraft på at vedligeholde og udvikle hjemmesiden.
Webanalyse viser, hvilke dele af hjemmesiden der halter, og hvilke der fungerer godt. Denne saglige viden gør det nemmere at vurdere, hvor ressourcerne skal bruges for at forbedre hjemmesiden.

Jeg kommer i fremtidige indlæg mere ind på punkterne ovenfor. Fokus vil især være på den rigtige, og dermed effektive, brug af webanalyse

Del:

Tag Archive for 'Webanalyse'

Kender du den bedste placering af dit indhold?

Behavioral targeting på flere niveauer

Skab succes med din blog

En tidlig julegave fra Google!

E-metrics topmøde i Stockholm 2008

Omniture Survey

Omniture Summit – Danmarks største event for webanalyse

Web Analytics Wednesday kommer til København

5 årsager til, at webanalyse er vigtig.

Seneste Artikler

Seneste Kommentarer

Blogroll

Arkiv

Alt om Creuna